Responsable Technique H/F

Rattaché(e) au Département Opérations, vous pilotez l'activité Service de votre périmètre régional et accompagnez vos équipes dans la réalisation des interventions auprès de nos clients. Vous êtes responsable de la performance opérationnelle, économique et humaine de votre activité, dans un environnement technique exigeant autour de solutions de sécurité électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance) et de cash management. Votre mission : garantir l'excellence du service délivré à nos clients tout en développant l'efficacité et la performance de vos équipes terrain. Pilotage de l'activité Service

• Piloter l'activité Service de votre périmètre en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels et financiers.
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, facturation, contrats, interventions et satisfaction client.
• Garantir la réalisation du budget Service et contribuer au développement des ventes additionnelles (devis, travaux supplémentaires, opportunités clients).
• Veiller au respect des processus, outils et standards du Groupe.

Management des équipes techniques

• Manager une équipe composée de Techniciens et Gestionnaires Service en favorisant l'engagement et la montée en compétences.
• Animer les rituels d'équipe (points quotidiens, réunions hebdomadaires) et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, réaliser les entretiens annuels et piloter les plans de développement des compétences.
• Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et accompagner leur montée en autonomie.
• Garantir la sécurité des équipes en veillant au respect des règles, habilitations et équipements nécessaires.

Satisfaction client & performance opérationnelle

• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients sur votre périmètre.
• Accompagner les techniciens dans la résolution de problématiques techniques complexes, à distance ou sur le terrain.
• Optimiser l'organisation des interventions en lien avec les Gestionnaires Service afin d'améliorer la planification et l'efficacité opérationnelle.
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et mettre en place des actions correctives.
• Gérer les réclamations clients et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Gestion des partenaires & ressources

• Piloter les prestations de sous-traitance : consultation, négociation, validation des devis et suivi de réalisation.
• Garantir l'adéquation entre la charge d'activité et les ressources disponibles.
• Assurer la mise à jour des outils de suivi d'activité et des données nécessaires au pilotage des opérations.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 technique (électronique, électrotechnique, maintenance industrielle ou domaine équivalent).
• Vous disposez d'une première expérience dans le management d'équipes techniques, idéalement acquise dans un environnement industriel, maintenance ou sûreté électronique.
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux d'une activité Service : satisfaction client, organisation des interventions, performance économique.
• Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'activité et le management de collaborateurs terrain.
• Vous savez gérer les priorités, prendre des décisions et accompagner vos équipes dans des environnements exigeants.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et vos qualités relationnelles.
• Vous êtes mobile et acceptez des déplacements réguliers sur votre périmètre.