Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Votre mission

Adecco, expert mondial des Ressources Humaines, vous accueille au sein de son agence. Notre équipe, formée aux métiers de l’Industrie vous accompagnera sur tous vos projets professionnels Intérim/CDD/CDI/formation.


ADECCO recherche pour l'un de ses clients, grand groupe international pharmaceutique producteur de vaccins à Carteret (69).

UN GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS EXPORT H/F

Tâches du poste :
Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini.

Conformité des Commandes :

• Assurer la disponibilité des documents administratifs avant la validation des commandes.
• Vérifier les informations clients et les conditions commerciales.
• Gérer les données principales (master data) dans le RPA, incluant la création, modification, gestion des prix et des fiches clients.
• Accuser réception des commandes.

Promesse de Commande :

• Vérifier la conformité des commandes par rapport aux prévisions et plans d’allocation en fonction du stock régional.
• Évaluer la péremption des lots en regard des exigences clients.
• Réaliser des vérifications réglementaires.
• Anticiper tout blocage en vérifiant les encours et la catégorie crédit du client.
• Éditer des pro forma en fonction des besoins clients.
• Informer le client de tout écart entre la commande et les exigences.
• Saisir et tenir à jour le portefeuille de commandes.
• Collaborer avec les partenaires locaux
• Effectuer un suivi mensuel des indicateurs de performance.

Logistique et Transport :

• Organiser l’expédition des doses dès la libération des lots, conformément au plan d'exécution.
• Identifier les besoins en colisage et communiquer les contraintes au responsable et aux transitaires.
• Assurer la disponibilité des documents qualité et export selon les spécificités des pays.
• Planifier et organiser les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires.
• Lancer des consultations multi-transitaires si nécessaire.
• Communiquer aux clients les dates d’expédition et de livraison prévues.

Opérations "Après-Vente" :

• Gérer et suivre les réclamations, litiges et retours avec le client et la région, en informant les services concernés.
• Traiter les demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupérer les validations des signataires.
• Relancer et suivre les paiements ainsi que les plans de paiements.

Informations relatives à la mission :

Horaires : Journée
Conditions salariales : 2951,55 euros bruts/mois (+ prime transport et restauration d'entreprise)

Votre profil

Profil :

Une première expérience en ADV/Service client export ainsi qu'une première expérience dans le milieu pharmaceutique serait un plus.
Vous savez vous adapter facilement, faites preuve d'autonomie et savez gérer les priorités.
Vous avez une a ppétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse.

Vous correspondez au profil ?

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A propos de nous

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.