Business Analyst Salesforces

ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Business Analyst Salesforce en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Vous évoluerez au sein d'une DSI centrale, dans une équipe dédiée aux solutions CRM et Marketing. L'environnement est orienté Salesforce, avec une organisation Agile (Scrum) et des interactions fortes avec les équipes métiers, techniques et produits. Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront : Accompagner les équipes métiers dans la traduction de leurs besoins en solutions IT Animer des ateliers de cadrage et de spécifications fonctionnelles Contribuer à la conception des solutions en collaboration avec les équipes techniques Rédiger les spécifications fonctionnelles (et ponctuellement techniques) dans les outils de suivi (JIRA) Participer aux rituels Agile : daily meetings, sprint planning, sprint reviews Réaliser la recette fonctionnelle des évolutions livrées Définir et mettre à jour les stratégies de recette et de non-régression (TNR) Accompagner les utilisateurs métiers lors des phases de tests Paramétrer la solution Salesforce (configuration) Collaborer avec les développeurs sur les sujets nécessitant du développement (Apex) Contribuer au RUN : diagnostic et résolution des incidents Assurer un support fonctionnel auprès des utilisateurs Participer à l'amélioration continue et au partage des bonnes pratiques Contribuer aux supports de pilotage et aux comités métiers Vous disposez d'une expérience significative en tant que Business Analyst Salesforce et souhaitez évoluer dans un environnement structuré et collaboratif. Compétences techniques : Maîtrise de Salesforce, notamment : Service Cloud Experience Cloud Expérience en configuration / paramétrage Salesforce Bonne connaissance des processus de recette (stratégie, exécution, TNR) Pratique des méthodes Agile (Scrum) Utilisation d'outils de gestion de backlog (type JIRA) Compétences comportementales : Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'analyse et de synthèse Bon relationnel et sens du service client Capacité à animer des ateliers et à interagir avec des interlocuteurs variés Esprit collaboratif et proactivité Pré-requis : Minimum 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst Salesforce Expérience sur des projets CRM en environnement Agile Bonne compréhension des enjeux métiers et IT Atouts supplémentaires : Connaissance du secteur santé / prévoyance Intérêt pour les problématiques de tarification produits Expérience sur des environnements multi-instances Salesforce Capacité à intervenir sur des sujets transverses