technicien informatique Support Applicatif (H/F) (IT)

Les environnements applicatifs et l?accompagnement des utilisateurs au quotidien t?animent ? Tu es peut-être le·la technicien·ne support applicatif que nous recherchons ! ? Ton challenge si tu l?acceptes : Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs via l?outil de ticketing Identifier, qualifier et diagnostiquer les problèmes applicatifs N2-N3 rencontrés par les utilisateurs Apporter une assistance en proposant des solutions ou des contournements adaptés Escalader les incidents non résolus en fournissant les informations nécessaires Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution et informer les utilisateurs de l?avancement Rédiger et mettre à jour la documentation de support (procédures, guides, FAQ) Contribuer à l?amélioration continue du support en partageant les bonnes pratiques et les retours d?expérience ? Tu as le profil idéal si : Tu cumules 7 ans d'expérience minimum et tu es à l?aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les applications métiers Tu possèdes des bases en SQL ou une bonne compréhension du fonctionnement des applications Tu maîtrises l?utilisation d?un outil de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent) Tu fais preuve de sens du service, de rigueur, de réactivité et tu apprécies le travail en équipe Tu parles anglais

• Localisation : Lyon
• Rythme hybride : 2 jours de télétravail
• ? Poste : CDI ou Freelance
• Salaire : Il n?existe pas un salaire défini puisqu?il sera à définir ensemble selon ton expérience et tes compétences
• Nos petits +
• Interviens sur des environnements techniques et/ou fonctionnels variés.
• Échange et partage tes expériences avec une équipe passionnée.
• Met en avant tes ambitions professionnelles.
• Monte en compétences grâce à un plan de développement individualisé.
• Élargis ton cercle social en participant à des afterworks avec tes supers collègues.
• Rejoins une société qui grandit vite mais bien (découvre nos engagements).
• +250 Aleysiens nous ont rencontré et ont décidé de nous rejoindre.

? La suite des évènements : Première rencontre téléphonique Faisons plus ample connaissance lors d'un entretien Échange avec un de nos référents techniques sur tes compétences et son expérience chez nous Explore tes ambitions professionnelles avec la direction Engagés pour l?inclusion et la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Aleysia, l?ESN qui te donne les clés pour réussir ? Ambition, Engagement et Proximité pour une expérience {IT} Minds Connected; Rejoins-nous, on attend plus que toi ! Profil candidat: Tu cumules 7 ans d'expérience minimum et tu es à l?aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les applications métiers Tu possèdes des bases en SQL ou une bonne compréhension du fonctionnement des applications Tu maîtrises l?utilisation d?un outil de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent) Tu fais preuve de sens du service, de rigueur, de réactivité et tu apprécies le travail en équipe Tu parles anglais