Assistant service qualité F/H

Depuis 25 ans, Constatimmo est une entreprise spécialiste des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l’immobilier.

 Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), Constatimmo c'est 57 collaborateurs et 750 partenaires sur l’ensemble du territoire français.

Rejoindre Constatimmo c’est :

• Rejoindre une entreprise dynamique et innovante
• S’inscrire dans un groupe  leader , entrepreneur et expert
• Travailler  au cœur de la vie  de tous, au plus près de ses clients

Vos futures missions et responsabilités

CONSTATIMMO recherche un-e Gestionnaire locatif-suivi réclamations/satisfaction clients H/F pour un démarrage dès que possible. Vous avez le goût du résultat, vous êtes curieux ( se) , organisé( e), résilient(e), votre sens de l’écoute,votre esprit d’équipe et la capacité à travailler en transversalité sont vos principaux atouts.

Rattaché(e) au Responsable du service qualité état des lieux, vous aurez pour principales missions :

· Réceptionner et codifier les réclamations clients

· Analyser les réclamations concernant les retenues locatives

· Comparer les constats d'états des lieux d'entrée et de sortie

· Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client

· Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client,

· Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,

· Communiquer aux clients un argumentaire règlementaire et/ou technique

· Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation au client

· Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL

· Garantir un délai de traitement des réclamations

· Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires

Vous demain…

• Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e
• Possibilité de  Télétravail
• Mission Handicap  à disposition de tous nos salariés.
• RTT
•  Rémunération sur 12 mois comprenant un brut et un variable
•  Ticket restaurant d’une valeur faciale de 9.50 euros sur la base d’un forfait mensuel
• Remboursement des titres transports en commun à hauteur de 50%
•  Mutuelle entreprise

• Vous êtes issu·e d’une formation commerciale et/ou des métiers de l'immobilier et titulaire d’un BAC à BAC+2 
• Vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial location
• Vous êtes reconnu·e pour vos qualités personnelles, qualités relationnelles et rédactionnelles
• Vous disposez d’une capacité à travailler en autonomie et en équipe, vous savez vous adapter aux différentes situations
• Votre sens du collectif, sens du service client, votre rigeur et votre organisation vous ameneront à atteindre vos objectifs
• Une bonne capacité d'écoute et d'analyse seront indispensables pour mener à bien vos missions.