Assistant ADV et SAV H/F

Descriptif de poste

Au sein d’une équipe composée de six personnes, et sous la supervision de la responsable ADV/SAV, vous participerez à une période de formation et de passation de consignes avant de collaborer étroitement avec les commerciaux de l’entreprise.

Votre rôle se décomposera comme suit :

• 50% du temps, vous serez en charge de la gestion de la relation clients pour le SAV des machines installées (environ 3 à 4 interventions par jour).

• 50% du temps, vous vous occuperez de l’administration des ventes pour le matériel.

Vos missions incluront :

• La prise des appels clients.

• La gestion des dossiers ventes et SAV (mise en place, validation avec les organismes financiers, gestion des pièces administratives, attribution et envoi).

• L’organisation des retours de matériel nécessitant une intervention ou une révision.

• La gestion des prêts de matériel pour les clients.

• La réalisation de devis standardisés après diagnostic par les techniciens.

• La facturation

• Le reporting aux commerciaux pour le suivi des dossiers SAV.

• Le reporting au cabinet comptable pour la petite comptabilité.

• Le suivi des demandes de renseignements consommateurs pour les orienter vers un praticien équipé en France.

• La fidélisation d’un portefeuille clients.

• La saisie des informations dans le CRM.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir dès que possible

Contrat CDI
Durée hebdomadaire : 37H30
Horaires : 09H00-13H00 | 14H00-17H30Localisation : Lyon

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2 minimum (type BTS Assistant de gestion), vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un service commercial ou ADV ou SAV (alternance comprise) Vous êtes doté d'une bonne communication orale et écrite et avez un excellent sens du relationnel client. Méthodique, rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer les priorités. Vous êtes adaptable et capable de collaborer efficacement avec différents services internes (approvisionnement, technique, commercial, comptabilité…). La maîtrise des outils bureautiques classiques (Pack Office, CRM, ERP) est essentielle. Curieux, débrouillard et motivé à apprendre, ce poste est fait pour vous !

Salaire / Avantages

Salaire : 2300-2500€ brut mensuel à négocier selon profil