Coordinateur Information Voyageurs H/F

Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le/la coordinateur.ice Information Voyageurs a pour mission la responsabilité de la coordination du projet Hiérarchisation TCL26 qui a pour objectif le déploiement de l'information voyageurs et signalétique du réseau TCL à horizon septembre 2026. Cette gestion de projet lui permettra de monter en puissance sur la connaissance du réseau pour ensuite intervenir sur différentes activités d'évolution et d'amélioration de la qualité de l'information voyageurs du réseau TCL (projets et production). Vos missions sont :

• Gérer le projet Hiérarchisation TCL26 :Identifier, en collaboration avec la responsable du pôle Information Voyageurs et la chargée du service IV Signalétique, les actions à mener d'adaptation de l'information voyageurs et de signalétique dans le cadre du projet
• Constituer un planning détaillé des actions, identifiant également les interdépendances
• Piloter au quotidien l'avancée des actions en lien direct avec les opérateurs du réseau
• Identifier des propositions de solutions alternatives en cas d'imprévus ou de retard
• Préparer les instances de décision et de coordination interne et avec les différents prestataires
• Préparer les instances de décision et de coordination avec SYTRAL Mobilités
• A la suite du projet Hiérarchisation TCL26, gérer des projets d'amélioration continue de l'information voyageurs du réseau et des missions de production des supports d'information voyageurs et de signalétique du réseau, en collaboration avec les opérateurs, SYTRAL Mobilités et la Métropole de Lyon. Participer aux projets d'aménagements (augmentation offre de transports, pôles d'échanges…) en assurant la bonne intégration de l'information voyageurs
• Piloter la production, la mise à jour et le suivi des supports fixes (cartographie, schémas de lignes, fiches horaires en arrêt, plans de réseau)
• Coordonner la mise en œuvre les dispositifs d'information voyageurs fixes (panneaux, plans, affiches, totems, bornes, etc.) dans les stations et arrêts du réseau, en lien avec les opérateurs du réseau
• Contribuer à la lisibilité et à la cohérence de l'information voyageurs et notamment dans le cadre de la finalisation de l'unification des réseaux
• Assurer une veille sur les innovations et bonnes pratiques en matière de signalétique et d'information voyageurs en général
• Coordonner les prestataires (agences de design graphique, imprimeurs, poseurs) et suivre les budgets liés aux projets
• Assurer le suivi de commandes et suivi budgétaire
• Piloter la création de référentiels
• Contribuer activement à la préparation des séminaires annuels IV.

La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du pôle. Pour réaliser ces missions vous serez amené à :

• Travailler quotidiennement avec l'ensemble des opérateurs du réseau TCL unifié et des différentes directions de TCL Relation Usagers,
• Travailler quotidiennement avec les équipes de SYTRAL Mobilités et de la Métropole de Lyon,
• Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de l'information voyageurs sur le territoire français, métropolitain et interurbain du réseau TCL Unifié.
• Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour)
• Abonnement TCL pris en charge à 100%
• Mutuelle & Prévoyance

Profil et compétences requises pour le poste :

• Aptitude à réaliser et à suivre des plans d'action détaillés et à organiser les ressources nécessaires à la mise en œuvre des actions d'information aux voyageurs.
• Expérience dans la gestion de la sous-traitance et des fournisseurs de services.
• Capacité à organiser et animer des comités et réunions pour traiter des sujets spécifiques.
• Autonome et polyvalent,
• Excellent sens de la relation client,
• Qualités relationnelles avérées ainsi qu'un sens de la diplomatie permettant une collaboration efficace avec de multiples interlocuteurs,
• Ecoute et réactivité : capacité à gérer des délais serrés
• Maîtrise des outils informatiques de bases (Excel, Word, Power Point)
• Capacité à travailler en équipe
• Maîtrise des outils de conception graphique serait un plus (Illustrator)
• Connaissance des réseaux de transport et plus spécifiquement du réseau TCL serait un plus.

Formation et expérience :

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en communication, transport, urbanisme, ou design
• Expériencepréalable : gestion de projet, gestion de projet dans le secteur des transports ou de la signalétique (2 à 3 ans minimum).