Stage Chargé de projet Relation Usagers F/H - designer de service
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Stage étudiant
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
( Art. D124-4 du code de l'éducation - Convention de stage )
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des stagiaires dans le cadre de leur formation. Une convention de stage doit alors être établie entre l'établissement d'accueil, le stagiaire et la collectivité d'accueil.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La DQRU est au cœur de la stratégie de la Ville de Lyon pour offrir une administration accessible et à visage humain. Elle pilote le « Guichet Unique lyonnais », traitant plus de 360 000 appels et accueillant 400 000 usagers par an.
Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles dans l'amélioration de leurs services.Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront :
- Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements. - Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives. - Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions. - Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles.Profils recherchés
Stage pour étudiant en Licence 3, Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Design de service.
Vous maîtrisez les méthodes du design de service, vous connaissez la culture territoriale et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils de création graphique (Canva, Photoshop). Vous avez le sens de l’observation aiguisé, de fortes capacités d’analyse et de synthèse Vous êtes créatif et doté excellent relationnel.Emplois Recommandés
Aide Soignant Plateau Technique Interventionnel -Hôpital Louis PRADEL -Groupement Hospitalier Est
Navigation Pré-entête ~ Nos sites Navigation principale Actualités Expertises La FHF En régions Emploi Annuaire Accès établissement adhérent Fil d'Ariane #Aide Soigna…
French Digital Trust and Safety Specialist - Sofia
Digital Trust & Safety Specialist (French + English) Build a Safer Digital Future In a Place That Feels Like Home We believe trust is the cornerstone of every great online experience. As a D…
Assistant Administratif H/F
Le poste : Vos missions concerneront notamment : - La facturation des prestations - l'assistance aux ingénieurs et techniciens pour la gestion des affaires : gestion administrative des marchés…
Chef de secteur F/H le
Nombre de postes : 1 Métier : Chef de secteur F/H Contexte : Mission en GMS pour Sarawak Missions : Créer des relations fortes, Négocier avec impact, Observer et agir Secteur d'activi…
Alternance chargé de communication H/F
Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire , un géant du E-commerce, dans…
Gestionnaire Paie - F/H/X Lyon
Description du poste Dans le cadre d’une création de poste, notre client recrute un profil de Gestionnaire Paie en CDI à Lyon . Vous rejoindrez une équipe à taille humaine et gérerez en auton…
Ingénieur Commercial Sud-Est H/F
Le poste de Ingénieur Commercial Sud-Est H/F En tant qu'Ingénieur Commercial, vous serez rattaché au Directeur Commercial et vous serez responsable du développement commercial de notre entité sy…
Frigoriste H/F
Présentation de l'entreprise Spécialiste de la location et de l’entretien de solutions frigorifiques, notre entreprise accompagne les professionnels du transport et du stockage sous température cont…
Chargé de Missions SIRH (H/F), en alternance
Poste MBway Lyon , école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’un de ses partenaires, un Chargé de Missions SIRH H/F , en contrat de professionnalisation ou d’appre…