Chargé.e de support informatique F/H

Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous êtes polyvalent(e) et aimer construire des solutions innovantes ? Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ? Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales ? Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job ! Vous l'avez trouvé ! Dans un contexte ambitieux de modernisation du SI et d'agilité, devenez notre futur chargé(e) du support informatique en CDI au sein de la DSI de la Cnaf, sur le site de Lyon. Qui sommes-nous ? La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale. Votre future direction : la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée d'environ 880 collaborateurs, répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la branche Famille. Elle assure un fonctionnement optimal et maximal de l'ensemble des processus de gestion et production, avec une exigence de service accrue, et innove pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes de ses clients. Votre futur service : au sein de la DSI, la DO, Direction des Opérations, a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d'en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures. Vous intégrez le département support, et plus spécifiquement l'équipe « support local SI » dont les missions sont :

• Permettre un premier niveau d'intervention aux utilisateurs.
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketing)
• Installer et mettre à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
• Gérer le parc informatique
• Participer à des projets locaux ou nationaux

Description du poste Concrètement votre futur quotidien ?Vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI et aurez pour missions de :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketting)
• Analyser et diagnostiquer les incidents pour s'adresser aux personnes compétentes pour les faire traiter si besoin
• Traiter les demandes compatibles au niveau 1
• Effectuer l'installation et la mise à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements fournis
• Effectuer ses missions dans une recherche de qualité de service, d'accueil et de rapidité, et avec le souci de faciliter la vie des utilisateurs
• Participer à la gestion du parc informatique et à la rédaction des procédures
• Proposer des changements à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Reporter son activité selon les consignes

Particularités :

• en fonction de votre profil, la participation à des projets locaux ou nationaux peut être envisagée
• des déplacements sont à prévoir sur des sites Cnaf
• une appréhension de l'environnement technique (majoritairement progiciels) est nécessaire.

Profil recherché Vos compétences Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +2 / BAC +3 de type services informatiques aux organisations (SIO). Idéalement, vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans un environnement similaire à celui de la Cnaf. Aussi, vous disposez des compétences techniques suivantes :

• Maîtrise de la méthodologie Help-desk
• Maîtrise de la gestion des incidents et capacité à escalader au pôle compétent

Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant :

• Vous avez le sens du service
• Vous disposez d'un bon relationnel et de pédagogie
• Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'analyse
• Vous avez le goût du travail en équipe
• Vous disposez d'une forte autonomie et d'une bonne capacité à rendre compte

Informations complémentaires Quelle sera votre rémunération ? Une rémunération annuelle brute comprise entre 32,4 K€ et 37 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle. Votre futur environnement de travail ?Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail (1 jour par semaine à l'issue de la période d'essai),
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu'à 20 RTT / an,
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d 'intéressement .

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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