Responsable Support Applicatif et Testing H/F
Les missions du poste : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Havana IT & Apps recherche un Responsable Support Applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d'un parc d'applications métiers couvrant notamment l'encaissement, la monétique, les bordereaux, la fidélité, la finance et les ressources humaines. Rattaché(e) au DSI et en étroite collaboration avec les Responsables Applicatifs, vous garantirez la qualité du support, la fiabilité des mises en production et la performance des prestations de maintenance. Vous évoluerez dans un environnement varié et rythmé, au sein duquel vous contribuerez activement à la mise en place de projets d'envergure. Votre rôle : Véritable garant du bon fonctionnement des solutions applicatives, vous coordonnerez les activités de support et de maintenance, piloterez les prestataires et le budget associé, et porterez une démarche d'amélioration continue au service des utilisateurs. Vos principales missions
- Garantir la qualité du support applicatif : assurer la résolution rapide des incidents et des demandes utilisateurs, suivre la performance du service à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord.
- Sécuriser les mises en production : définir le processus de tests et de recette, organiser les campagnes de non-régression.
- Piloter les prestataires : superviser les éditeurs et les intégrateurs, veiller au respect des engagements de service (SLA) et animer les comités de pilotage.
- Gérer le budget du support applicatif : définir et suivre le budget des prestations, de la tierce maintenance applicative (TMA) corrective et de la maintenance, analyser les coûts et optimiser les dépenses.
- Porter l'amélioration continue : identifier les axes de progrès, mettre en place les plans d'action et mesurer les résultats obtenus.
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