Téléconseiller F/H
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Centre de Contacts assure la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d’arrondissement.
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de Contacts, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires.Missions / conditions d'exercice
Votre rôle en tant que Téléconseiller sera de :
-Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.-Traiter et orienter les demandes : recherche d’informations, réponse à l’usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
-Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l’outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d’informations et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.
Profils recherchés
-Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale ;
-Vous êtes organisé et polyvalent ;
-Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires).
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