CUSTOMER CARE (alternance)

Tu aimes accompagner les gens et les aider ?

Tu crois en notre mission et tu veux que les clients soient pleinement satisfaits pour qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre ?

Tu aimes analyser les besoins de tes clients pour alimenter l’ensemble des équipes internes ?

Alors cette offre est faite pour toi !

Ton objectif : faciliter la vie des utilisateurs, les chouchouter et leur offrir une super expérience de notre produit, tout en s’assurant que leurs besoins soient satisfaits !

Sous la responsabilité de la responsable des opérations, Lola, et en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes, tu auras pour missions :

> LA RELATION CLIENTS

• Gérer les demandes entrantes des clients et utilisateurs qui ont besoin de support
• Assurer un niveau de satisfaction optimale de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles tels que l’équipe technique, les opérations, le digital
• Répondre aux espaces d’avis
• Animer des webinaires de prise en main de nos produits auprès de nos clients école
• Améliorer sans cesse la qualité et la pertinence de nos outils ; tutoriaux, FAQ, notice, onboarding clients

> LE DÉPLOIEMENT DES PROJETS OPÉRATIONNELS AUPRÈS DES ECOLES

• Assurer l'interface entre l'équipe commerciale (qui valide les projets) et l'équipe logistique pour fluidifier les flux de préparation.
• Réaliser la préparation technique des Bookinou (mises à jour logicielles, tests de bon fonctionnement, chargement des histoires audio)
• Accompagner les académies et écoles dans le déploiement des projets

> LA QUALITÉ DE PRODUITS

• Être en écoute constante du terrain pour faire remonter les retours et les pistes d’amélioration de nos services et de nos produits
• Effectuer des reviews qualitatives de nos services avant leurs sorties publiques

PROCESS

Un appel d'une demi-heure avec Lola, ta future manager, responsable des opérations chez Bookinou.

Un entretien physique au H7 et une rencontre avec ta future équipe !

Un petit test technique

Type de contrat : Alternance , Contrat d’apprentissage

Rémunération : en vigueur

Date de début / durée : Septembre 2026

Télétravail : partiel

Lieu : H7 Lyon 2e