Customer Success Manager (H/F)

Once For All a une mission précise : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays, et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions.

Dans un secteur sous forte pression réglementaire, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, grâce à la technologie et à l'intelligence collective.

Pour accompagner nos clients sur nos solutions chantier, l'équipe Customer Success ouvre ce poste.

Pourquoi nous rejoindre

Votre environnement technique

Vous intervenez sur les solutions chantier de Once For All : conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants, évaluation. Ce sont des produits en production, utilisés au quotidien par nos clients sur leurs chantiers, et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes.

Votre environnement de travail

Les locaux sont à Lyon, à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. Once For All est présent dans 5 pays et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales.

Le télétravail est possible, 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste, à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes rythment la vie d'équipe.

Missions principales

Vous êtes le partenaire de vos clients sur les solutions conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants et evaluation.

Votre objectif : leur permettre d'atteindre rapidement la valeur attendue, d'ancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps.

Piloter les déploiements

• Cadrer, organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites

• Analyser les besoins des parties prenantes et l'organisation du client

• Définir les objectifs et les critères de réussite du projet

• Construire la stratégie de déploiement, planifier les étapes clés et animer la gouvernance

• Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes

Accompagner le changement et l'adoption

• Concevoir et animer les parcours de formation

• Accompagner administrateurs et utilisateurs, déployer les actions de communication nécessaires

• Analyser les usages et les niveaux d'adoption, identifier les freins

• Définir et piloter les plans d'actions correctifs, favoriser la montée en autonomie des équipes clientes

Développer la valeur créée chez le client

• Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés

• Rechercher les leviers d'optimisation des processus chantier et conformité

• Mesurer les bénéfices obtenus, formaliser les retours d'expérience et partager les bonnes pratiques

• Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec l'écosystème client

Fidéliser et développer les comptes

• Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés

• Suivre la satisfaction et l'adoption, anticiper les risques grâce aux indicateurs d'usage

• Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de multi-solutions

• Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales

Être la voix du client en interne

• Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales, Presales et Production

• Distinguer les besoins critiques, stratégiques et structurants

• Contribuer à l'amélioration continue des produits et services, réaliser une veille du marché

Profil recherché

Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success Manager ou Consultant fonctionnel ou Chef de projet ou Account Management, orientée accompagnement, conseil et gestion de projet clients.

Compétences techniques

• Gestion de projet et animation d'ateliers et de comités de suivi

• Conduite du changement et accompagnement métier

• Analyse des usages et de la performance client

• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : Achats, QSE, Juridique, Opérationnels, Direction

• Compréhension des enjeux réglementaires liés aux chantiers et à la conformité

Compétences comportementales

• Sens du client et orientation résultat, posture de conseil

• Excellentes capacités d'écoute et de communication

• Agilité intellectuelle, réactivité et pragmatisme

• Autonomie, forte capacité d'organisation, esprit d'analyse et de synthèse

• Capacité à influencer sans lien hiérarchique, curiosité et esprit d'équipe

Atouts

• Expérience dans un environnement SaaS BtoB

• Connaissance ou intérêt marqué pour les enjeux de conformité, de supply chain et de sous-traitance

• Intérêt pour le secteur du BTP

Ce que nous offrons

• Type de contrat : CDI

• Statut : Agent de maitrise

• Rémunération : A partir de 32000 euros par an (Selon profil et expérience)

• Localisation : Lyon (Part-Dieu)

• Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances)

Processus de recrutement

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. Échange de qualification avec notre Talent recruteur lors d'une visio de 30mn

2. Entretien avec la responsable du pôle Customer Success, sur votre parcours et l'adéquation au poste

3. Rencontre avec l'équipe Customer Success , axée fit culturel et dynamique d'équipe

4. Validation RH et formulation de l'offre

Vous êtes tenu informé à chaque étape du processus.

Once For All s'engage en faveur de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement particulier pour votre candidature ou pendant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.