Ingénieurie réseau mobile | L2

Mission :
Assurer l'administration, l'exploitation et le support de niveau 3 sur des infrastructures de télécommunications fixes et mobiles, en garantissant la disponibilité, la performance et l'évolution des services.

Principales responsabilités :

• Gestion des incidents et des demandes
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
  - Assurer l'escalade et le suivi auprès des éditeurs ou constructeurs lorsque nécessaire.
  - Contribuer à l'analyse des causes racines et à la mise en œuvre des actions correctives.
  - Fournir un support technique aux équipes de niveaux 1 et 2.
  - Réaliser les analyses de risques liées aux interventions techniques.
  - Effectuer les tests, validations et recettes techniques sur les environnements de préproduction ou de maquette.
  - Capitaliser les retours d'expérience via la rédaction de procédures et de documentation technique.

Gestion des changements

• Participer à la validation et aux tests des évolutions techniques.
  - Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation et d'intervention.
  - Réaliser les analyses d'impact et de risque associées aux changements.
  - Accompagner ou exécuter les opérations de déploiement et de mise en production.

Supervision et optimisation des infrastructures

• Analyser les données de supervision et les indicateurs de performance (KPI).
  - Identifier les anomalies, risques de saturation et axes d'amélioration.
  - Mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles afin d'optimiser les activités d'exploitation.

Industrialisation et amélioration continue

• Proposer et mettre en œuvre des solutions d'automatisation et d'optimisation des processus.
  - Participer aux initiatives d'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.
  - Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour intégrer des solutions d'industrialisation.

Contribution aux projets

• Participer à l'intégration de nouvelles infrastructures et services en exploitation.
  - Contribuer aux ateliers techniques, phases de qualification, recettes et déploiements.
  - Assurer la prise en compte des exigences d'exploitation lors des projets d'évolution.

Activités transverses

• Suivre l'activité, la charge de travail et les demandes via les outils de ticketing et de gestion de projet.
  - Participer aux comités de suivi et aux points d'exploitation réguliers.
  - Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
  - Collaborer avec les experts techniques, architectes et équipes d'exploitation.
  - Assurer une participation aux activités opérationnelles et aux rotations de support.

Livrables

• Gestion et traitement des tickets d'incidents et de demandes.
  - Rapports d'activité et comptes rendus de suivi.
  - Documentation technique et procédures d'exploitation.
  - Dossiers de changement et documents d'intervention.
  - Procédures destinées aux équipes d'exploitation N1 et N2.

Environnement technique

Réseaux mobiles 4G/LTE.
Signalisation et protocoles VoIP (SIP).
Réseaux IP et télécommunications fixes.
Virtualisation : VMware, OpenStack.
Supervision et analyse : Splunk, outils de monitoring et KPI.
Équipements réseau : routeurs, commutateurs, pare-feu.
Téléphonie d'entreprise et infrastructures de voix sur IP.
Systèmes Linux.
Technologies radio et réseaux de transport.