Responsable Pôle Clientèle H/F

À propos de nous Et si vous participiez à la structuration de la fonction Customer Success d'une PropTech en train de changer d'échelle ? Notre client est une entreprise lyonnaise à taille humaine, créée en 2022 et adossée à un groupe, qui développe des solutions permettant aux professionnels de digitaliser et mieux piloter leurs actifs immobiliers. Sa plateforme centralise et fiabilise les données liées aux bâtiments, équipements, diagnostics, travaux et investissements afin de permettre aux clients de mieux suivre leur patrimoine et piloter leurs actions. Elle accompagne notamment de grands acteurs du logement social et de l'immobilier. Avec aujourd'hui environ 65 clients et l'ambition de dépasser rapidement les 100, l'entreprise poursuit son développement auprès des bailleurs sociaux, des collectivités et des acteurs du tertiaire. Dans ce contexte, elle crée un poste de Responsable Pôle Clientèle H/F pour accompagner sa croissance, professionnaliser ses pratiques et faire de l'adoption et de la satisfaction client de véritables leviers de développement. Mission Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du Pôle Clientèle et managez une équipe de CSM, tout en conservant un rôle opérationnel auprès des clients. Au quotidien, vous aurez notamment pour missions de :

• Piloter et développer la relation avec un portefeuille de grands comptes.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe CSM.
• Piloter les déploiements clients, avec un objectif de mise en oeuvre en 2 à 3 mois.
• Développer l'usage de la solution, suivre les KPI et réengager les clients moins actifs.
• Structurer et améliorer les process internes : onboarding, suivi client et organisation du portefeuille.
• Faire remonter les besoins clients aux équipes produit et identifier les opportunités de développement commercial.

Vous évoluez avec une forte autonomie, dans un environnement où il faut à la fois faire, structurer et accompagner le changement. Environ une fois par mois, vous vous rendez sur le terrain pour rencontrer vos clients. Avantages : 7 semaines de CP, déplacements clients en transports en commun, Getout (1 afterwork/mois), mutuelle, 2 jours de télétravail/semaine, ordinateur mac, remboursement jusqu'à 35€/mois de l'abonnement téléphonique et super locaux (bien placés). Profil Le profil recherché

• Vous avez une expérience confirmée en Customer Success, relation client B2B ou gestion de projets, idéalement dans un environnement SaaS ou logiciel.
• Vous êtes à l'aise avec les grands comptes et les projets de déploiement complexes.
• Vous avez déjà managé ou accompagné la montée en compétences d'une équipe.
• Vous savez structurer, prioriser et faire avancer des projets, tout en restant très opérationnel(le).
• Vous êtes capable de comprendre le métier de vos clients, de les challenger et de créer une relation de confiance.
• Curiosité, adaptabilité, empathie, autonomie et goût du terrain font partie de vos qualités.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime construire, améliorer et prendre des initiatives, plutôt qu'un profil habitué à évoluer dans un environnement déjà totalement structuré. Processus de recrutement

1. Rencontre avec le Directeur Général
2. Second échange avec le fondateur
3. Dernier rendez-vous avec l'entreprise et le service CSM.