Responsable e-commerce et lead management

Qui sommes-nous ?

TeleCoop a émergé d’un souhait citoyen, celui de se réapproprier nos moyens de communication pour construire un opérateur télécom respectueux des êtres humains et de l’environnement.

Nous proposons des abonnements de téléphonie mobile pour permettre à tous de reprendre la main sur ses usages numériques et de faire du numérique un secteur au service de l’intérêt général. Nous comptons 15000 abonnés particuliers et professionnels et 2300 sociétaires, des particuliers et personnes morales qui ont fait le choix de prendre un part de la coopérative.

Vous rejoindrez une équipe de 18 personnes animée par un engagement fort au service de l’intérêt collectif, d’un numérique inclusif, responsable et utile à tous.

Nous avons également mis en place un processus de gouvernance partagée pour la prise de décision permettant à tous les salariés de se sentir pleinement parties prenantes de l’entreprise.

Description du poste :

En tant que responsable e-commerce de TeleCoop, votre rôle principal sera d’augmenter le taux de conversion sur notre site internet en créant des parcours prospects efficaces et personnalisés.

Vous rejoindrez l’équipe Marketing et Communication de TeleCoop et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques.

Missions principales :

-Piloter une partie des leviers d’acquisition de trafic qualifié sur le site internet (en collaboration avec le responsable communication et acquisition) : SEO, SEA, GEO en segmentant les audiences pour définir des stratégies spécifiques en fonction des personaes .

-Optimiser la conversion BtoC (pour les particuliers) :

• Travailler à l’amélioration continue du site et optimiser les parcours clients pour maximiser le taux de démarrage de souscription
• Travailler à l’amélioration du tunnel d’acquisition pour maximiser le taux de finalisation de souscription
• Gestion des promotions flash et spécifique selon les personaes et le niveau d’avancement dans le tunnel de vente
• Créer des pages spécifiques internet (landing pages) pour de la conversion par affiliation et pour des partenariats
• Créer des tunnels de conversion hors site internet pour des prospects récupérés hors digital (évènements, sensibilisation, partenaires spécifiques ) avec des outils no code / low code

-Travailler sur le parcours de fidélité et le développement du canal d’acquisition par recommandation

-Analyse et suivi des performances :

• Mettre en place et suivre les KPIs pour mesurer la performance de chaque canal (trafic, taux de conversion, coût d’acquisition, ROI) et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
• Analyser les résultats des campagnes et les optimiser en continu.
• Créer des tunnels d’acquisition BtoB (entreprises), notamment dans le cadre de partenariat
• Sur la base des analyses de la conversion et du site internet, créer des nouvelles offres télécom (services, options, forfaits, pack )

-Veille et innovation :

• Assurer une veille concurrentielle et technologique afin de rester à jour sur les tendances d’acquisition et de conversion de trafic.
• Proposer et tester de nouvelles approches et technologies pour améliorer les performances du site.
• Participation à des évènements pour représenter TeleCoop
• Organisation d’évènements pour le compte de TeleCoop
• Représentation de TeleCoop dans certaines instances