Service delivery Manager (H/F)

A propos de asap.work: Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site On a hâte de te rencontrer ! Votre mission: Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.

Vos futures missions :
- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.
- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.
- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.
- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.
- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.
- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.

Où : Lyon, France
Pour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/an
Type de contrat : intérim Votre profil: Entre nous ça va coller si vous avez :
- Un permis B valide (obligatoire pour ce poste)
- Une expérience significative dans la gestion de services IT
- Des compétences en gestion de la relation client
- Un bon sens de l'organisation et de la planification
- De fortes compétences en communication et en animation de réunions