Technicien Support IT N1/N2 - Junior (H/F)

Le poste :

Le poste
Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour tout ce qui touche au poste de travail, à la mobilité, aux outils collaboratifs et aux accès. Vous qualifiez les demandes, répondez rapidement quand c'est possible et escaladez vers le niveau supérieur quand il le faut, en suivant chaque sujet jusqu'à sa clôture.
Le poste est pensé pour un profil junior. Vous gagnez en autonomie progressivement, avec l'appui d'un référent technique et de procédures déjà en place. Vous êtes rattaché·e au Responsable IT Europe.
Vos missions
Support aux utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail, en respectant les priorités et les niveaux de service convenus.
Qualifier, tracer et suivre chaque demande dans l'outil de ticketing jusqu'à sa résolution.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de façon méthodique.
Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires selon les critères définis, avec un dossier complet (actions déjà menées, éléments de diagnostic).
Tenir les utilisateurs informés des consignes, interruptions planifiées et changements, et vérifier qu'ils ont bien compris.
Poste de travail et équipements
Gérer l'arrivée et le départ des collaborateurs côté IT : préparation du matériel, création des comptes et accès, rappel des bonnes pratiques, récupération et contrôle du matériel.
Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire, préparation, déploiement, renouvellement, SAV, stocks et retours.
Appliquer les correctifs sur les postes selon les procédures et campagnes définies, et documenter les interventions.
Gérer les badges d'accès aux locaux et les droits associés, en lien avec les équipes concernées.
Sécurité
Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (mises à jour, antivirus/EDR, sauvegardes, mots de passe et MFA).
Signaler sans délai tout événement de sécurité constaté ou suspecté, sans intervenir avant.
Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux usages sécurisés.
Documentation et amélioration continue
Mettre à jour la base de connaissances, les modes opératoires et la FAQ.
Capitaliser sur les résolutions pour réduire les incidents récurrents.
Proposer des améliorations concrètes à partir de votre expérience terrain.

Profil :

Ce qui est attendu de vous
Le respect des niveaux de service sur les demandes N1/N2, des arrivées et départs traités dans les délais sans erreur sur les comptes et les accès, un inventaire du parc exact et à jour, des tickets suffisamment documentés pour qu'un collègue puisse reprendre la main, et une contribution régulière à la base de connaissances.
Votre profil
Indispensable
Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS SIO, BUT informatique, titre professionnel), y compris en sortie d'alternance.
Une première expérience en support IT, en stage, en alternance ou en poste.
Bonne maîtrise de Windows et de Microsoft 365 côté utilisateur.
Des bases en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi, VPN) et la capacité à lire des symptômes et des logs simples.
Un vrai sens du service, de la pédagogie et une communication claire.
Français courant et anglais écrit professionnel pour échanger avec les équipes des autres pays.
Apprécié
Pratique d'un outil de ticketing (ITSM) en entreprise.
Notions d'Azure AD / Entra ID et de gestion des accès.
Notions de macOS et de gestion de flotte mobile.
Sensibilisation à l'ISO 27001 ou au RGPD.
Côté savoir-être, on attend de vous que vous preniez chaque demande avec disponibilité et teniez l'utilisateur informé jusqu'au bout, que vous sachiez expliquer simplement pour rendre les gens plus autonomes, que vous documentiez avec précision, que vous distinguiez l'urgent de l'important et alertiez quand une échéance est menacée, que vous cherchiez à comprendre les causes plutôt que de seulement rétablir le service, et que vous partagiez vos solutions avec l'équipe.
Positionnement
Ce poste constitue le premier niveau de la filière support. Il est centré sur le poste de travail, les accès et les équipements, avec une autonomie encadrée par des procédures. Il n'inclut pas l'administration des plateformes cœur, les opérations de cybersécurité ni la conduite de projets, qui relèvent de postes plus seniors.
Conditions
CDI à temps plein, basé à Lyon.
Environnement international, langues de travail français et anglais.
Cadre certifié ISO 9001 et ISO 27001.

A propos de nous :

Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dédié au secteur de la construction, présent dans plusieurs pays européens. Sa plateforme accompagne les entreprises dans la gestion de la conformité de leurs sous-traitants et fournisseurs. Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, il recrute un·e Technicien·ne Support IT N1/N2 pour son site de Lyon.