Product Owner CRM F/H
- Collaborer avec les équipes métiers pour définir, et maintenir prioriser le backlog des besoins
- Challenger les demandes en prenant en compte la roadmap CRM ainsi que les processus de bout en bout
- Animer les rituels Agile (daily, sprint planning, revue, rétrospective) avec les équipes de développement
- Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance
- Piloter les phases de recette fonctionnelle, TNR et validation métier
- Assurer le support niveau 2 sur les incidents fonctionnels en lien avec la TMA
- Challenger les demandes métiers pour garantir leur alignement avec les standards Salesforce et les bonnes pratiques CRM
- Suivre les montées de version Salesforce et anticiper les impacts fonctionnels
- Documenter les évolutions dans les outils de gestion de projet (ADO, etc.)
- Accompagner les métiers dans la conduite du changement (formation, communication, documentation)
- Suivre les indicateurs de performance du CRM et proposer des axes d'amélioration
- Bac +3 à +5 en informatique, systèmes d'information, ou école de commerce avec spécialisation digitale
- Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Product Owner ou Chef de projet CRM, idéalement sur Salesforce
- Idéalement Certification Salesforce (ADM201, App Builder, etc.) et/ou Product Owner (Scrum PO, SAFe...) appréciée
- Bonne maîtrise d'une plateforme CRM, idéalement Salesforce ou d'un autre CRM du marché
- Expérience confirmée en gestion de backlog produit et animation de rituels Agile/Scrum
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à piloter des phases de recette
- Connaissance des outils de gestion de projet (Azure DevOps, Confluence...)
- Capacité à challenger les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées aux standards CRM
- Compétences en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
- Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
- 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
- Basé/Basée sur le campus siège à Lyon
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