Coordinateur Administratif et Technique SAV (H/F)

Description de l'entreprise

Né en 2012, Kleuster est un fabricant Lyonnais de vélos-cargos à assistance électrique, solution du dernier kilomètre décarboné à destination des professionnels.

Avec son Freegônes, basé sur un châssis unique pouvant recevoir 5 configurations, afin de couvrir une large palette de métiers, Kleuster a pour ambition de s’imposer comme la référence sur le marché français et européen du vélo-cargo utilitaire et de la solution du dernier kilomètre.

• Vers le site internet KLEUSTER, c'est par là !

Filiale du groupe de distribution Jean Lain Mobilités depuis 2020, Kleuster a officialisé fin 2022 son rapprochement avec Renault Trucks monde.

Ce partenariat est aujourd’hui effectif sur deux volets :

• Industriel, avec l’assemblage du Freegônes au cœur de l’usine historique de Renault Trucks à Saint-Priest
• Commercial, avec une distribution assurée à travers le réseau de distributeurs privés et de succursales du constructeur français

Ce déploiement de la distribution du Freegônes dans le réseau Renault Trucks pourra s’étendre en 2025 dans certains pays européens prometteurs.

Dans un contexte de développement dynamique et d'élargissement de son offre produit et service, KLEUSTER recherche son(sa) futur(e) Coordinateur(rice) Administratif(ve) et Technique SAV - en CDI.

Rattaché(e) à la Direction Technique, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer une gestion 360° de la relation client SAV (réception, traitement, suivi, clôture)
• Diagnostiquer à distance les pannes via téléphone, IoT et visio-diagnostic
• Planifier ou exécuter les réparations pour garantir le retour à la route
• Gérer les partenaires agrée de services
• Gérer les devis, commandes et facturation SAV avec le support des techniciens terrain
• Ouvrir et mettre à jour les comptes clients dans les systèmes
• Coordonner la logistique des pièces de rechange
• Réaliser les enquêtes de satisfaction client et contribuer à leur amélioration
• Gérer les réclamations et suivre les demandes de garantie
• Relancer les clients pour les documents manquants ou les paiements en attente

Informations complémentaires liées au poste :

• Durée hebdomadaire : 39h du Lundi au Vendredi
• Rémunération mensuelle : entre 3 000 € et 3 600 € bruts

Issu(e) d'une formation BAC+2 type BTS Maintenance des Véhicules ou DUT Génie Industriel, vous justifiez d'une expérience réussie dans le service après-vente.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez le sens du service client.

Vous avez l'esprit d'équipe et une aisance relationnelle.

Vous maitrisez IMPERATIVEMENT l'anglais.

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

Nos Indispensables :

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
• Des chèques cadeau à Noel (collaborateurs et enfants
• Mutuelle & Prévoyance-Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, etc…)
• Une prime de participation

Nos petits plus qui font la différence :

• Café et thé offerts à tous toute la journée !
• Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l’achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion , l’entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans …
• Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques…)
• Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans recrutement de vos futurs collègues)
• Le versement de primes d’apporteurs d’affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec des nouveaux clients)
• Des mesures d'accompagnement à votre mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !

Avantages: Abonnement aux transports publics
Rémunération supplémentaire: Prime de cooptation