Superviseur Centre d'appels H/F

Poste basé à Saint- Fons (69)

Vous aimez conjuguer performance opérationnelle, qualité de service et management humain ? En tant que Superviseur , vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.

Vos missions principales :

Management d’équipe :

• Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences

• Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant

• Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation

Relation client & pilotage opérationnel :

• Interlocuteur clé des 8 concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes

• Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre

• Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)

Suivi de la qualité de service et de la performance :

• Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité…

• Mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la performance de l’équipe

• Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes)

Organisation & coordination :

• Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels

• Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie

• Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau

• Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire

• Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner

• Aisance relationnelle et sens client prononcé

• Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.)

• Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus

Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine, dans un environnement stimulant où chaque journée est différente ?
Postulez dès aujourd’hui et devenez un acteur essentiel de la relation client dans l’univers automobile !

Ce Que Nous Offrons

• Un accueil chaleureux au sein de notre équipe, avec un programme d’intégration complet et un soutien continu tout au long de votre parcours.

• 2047€ brut / mois - à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages Groupe

• Un processus de recrutement rapide et transparent, vous garantissant une réponse dans un délai maximal de 3 semaines.

Nos Plus

• Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Phone régie By Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

• La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique