Ingenieur Support Applicatif H/F
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au cœur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés. Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH… Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés. En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez pour rôle principal de :
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
- Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes/externes si nécessaire.
- Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l'accent sur la pédagogie et la communication.
- Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
- Participer à l'autonomie des utilisateurs : création/mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.
- Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
- Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
- Organisation, rigueur et sens du service.
- Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.
- Un cadre de travail collaboratif et stimulant, avec une vraie cohésion d'équipe.
- Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
- L'opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d'évolution
- Rémunération attractive selon profil +primes annuels, primes vacances
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