Assistant(e) ADV et Support Client GMS - H/F

Vous en avez assez des postes où votre impact reste invisible ? Adito RH recrute pour une entreprise en croissance dans le secteur de la Grande Distribution : Assistant(e) ADV & Support Client - Lyon (03) Donnez du sens à votre travail en devenant l'interface clé entre clients (acteurs de la GMS) , commerciaux et équipes internes. Avec une autonomie totale sur la gestion de votre portefeuille, votre réactivité et votre expertise feront la différence. Un poste où votre impact est visible et votre expertise reconnue. 3 raisons de nous croire - Un poste où votre expertise est valorisée.Vous gérez un portefeuille de 130 clients dans la GMS et êtes l'interlocuteur privilégié pour les questions techniques, commerciales et logistiques. Votre rôle est central dans la chaîne de valeur de l'entreprise. Un environnement de travail moderne et bienveillant

• Télétravail possible après 1 an d'ancienneté.
• Avantages sociaux complets : mutuelle 100% prise en charge, PEE abondé à 200%, tickets restaurant à 11€ (60% pris en charge), CSE, prise en charge à 50% des transports.
• Outils premium : téléphone et PC portable fournis.

Une rémunération compétitive et des perspectives d'évolution - L'entreprise, en pleine croissance, offre également des opportunités d'évolution pour les profils performants. Pourquoi cette entreprise recrute-t-elle un(e) Assistant(e) ADV et Support Client ? Cette structure, en pleine expansion, a besoin d'un(e) professionnel(le) rigoureux(se) et orienté(e) solutions pour :

• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi réactif et personnalisé.
• Optimiser les processus administratifs et commerciaux pour fluidifier les échanges entre les équipes.
• Contribuer à la croissance en soutenant les équipes commerciales dans leur développement.

Votre objectif ? Devenir l'élément clé qui permet à l'entreprise de maintenir un haut niveau de service tout en se développant. Ce que vous ferez au quotidien Vos missions principales :

• Assurer le suivi commercial d'un portefeuille de 130 clients en GMS, en garantissant un service réactif et personnalisé.
• Gérer les commandes et les bons de livraison, en coordination avec les équipes logistiques.
• Traiter les appels entrants et les demandes clients, en apportant des solutions adaptées.
• Piloter la facturation et suivre les litiges ou réclamations pour une résolution rapide.
• Assurer le SAV et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Vos missions ponctuelles :

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils et processus.
• Participer à des projets transverses pour optimiser l'efficacité des équipes.
• Analyser les données pour identifier des axes d'amélioration (ex : délais de traitement, satisfaction client).

Ce poste en 3 mots :

• Central : Vous êtes l'interface entre les clients GMS, les commerciaux et les équipes internes.
• Stratégique : Votre travail impacte directement la satisfaction client et la performance commerciale.
• Évolutif : Avec une entreprise en croissance, vos responsabilités pourront s'élargir.

Avec qui allez-vous travailler ? Votre équipe : Vous serez rattaché(e) au Responsable ADV et travaillerez en étroite collaboration avec :

• Les équipes commerciales pour le suivi des clients.
• Les équipes logistiques pour la gestion des commandes et livraisons.
• Les services internes (marketing, finance) pour les projets transverses.

Votre manager : Un manager expérimenté, à l'écoute et orienté résultats, qui vous accompagnera dans votre prise de poste et votre développement professionnel. Votre entreprise : Une structure dynamique et innovante, où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont au cœur des valeurs. Avec une 20 aine de collaborateurs et un siège situé à Lyon Part-Dieu (5 min à pied de la gare), vous bénéficierez d'un environnement de travail agréable et stimulant.

• Type de contrat : CDI
• Durée hebdomadaire 35 heures
• Horaire du lundi au vendredi 09H00-12H30 13H30-17H00.
• Avantages : téléphone et PC portable, ticket restaurant de 11€ pris en charge à 60% par l'employeur, mutuelle d'entreprise familiale obligatoire prise en charge à 100%, PEE abondé a 200%, CSE, prise en charge des transport en commun à hauteur de 50 % .
• Possibilité de Télétravail après 1 an d'ancienneté.

Ce qu'on attend de vous :

• Dans 1 mois : Vous serez pleinement autonome sur la gestion des commandes et des appels entrants, avec un accompagnement personnalisé pour maîtriser les outils et processus.
• Dans 3 mois : Vous maîtriserez votre portefeuille clients et serez capable de résoudre les litiges en autonomie, tout en contribuant à l'amélioration des processus.
• Dans 6 mois : Vous aurez optimisé votre organisation pour gagner en efficacité, et participerez activement à des projets transverses pour soutenir la croissance de l'entreprise.
• Dans 1 an : Vous serez reconnu(e) comme un(e) expert(e) dans votre domaine, avec une vision globale des enjeux ADV et support client. Votre manager vous confiera des missions à plus haute valeur ajoutée, en fonction de vos aspirations.

Vous allez réussir car…

• Vous avez une expérience de 3 ans minimum en ADV ou support client, avec une bonne connaissance des processus administratifs et commerciaux.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du contact, avec une orientation claire vers la satisfaction client.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office)
• Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion métier.

Et parce que cette entreprise croit en votre réussite :

• Un salaire compétitif (26K€ à 28K€ brut/an) pour reconnaître votre expertise.
• Des avantages sociaux complets (mutuelle, PEE, tickets restaurant, CSE, transport).
• Un environnement de travail moderne avec des outils performants et une culture d'entreprise positive.
• Des perspectives d'évolution dans une structure en croissance.

N'attendez plus, postulez dès aujourd'hui ! Bonus :

• si vous avez une expérience avec les outils spécifiques de la GMS : Business Central 365, EDI ou Agena 3000 et Salsify,
• ou une maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol, n'hésitez pas à le mentionner - cela fera la différence !