technicien informatique Support Utilisateurs H/G (IT)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe Infrastructure et Support, composée de 10 personnes. Au quotidien, vous assistez les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques. Vos responsabilités : Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

L'environnement technique : Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow, Simplydesk, outils de téléphonie, outils réseau.x. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 6 Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : prime de cooptation de 1000 ? brut
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : fobpxyqoe7 Profil candidat:

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en exploitation de systèmes de téléphonie, support et gestion des incidents.
• Technical skills : support utilisateurs, gestion de la satisfaction client, connaissances des logiciels et des outils de gestion, gestion de la sécurité de l'information.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous disposez d'une bonne écoute et vous avez le sens du service client. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.