REFERENT SI SUPPORT H/F - MARIETTON DEVELOPPEMENT LYON

A propos de MARIETTON DEVELOPPEMENT: Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1600 collaborateurs, doté d'une implantation nationale et d'une complémentarité dans les métiers du tourisme. Votre mission: Acteur majeur du tourisme en France, le Groupe Marietton Développement renforce son équipe IT en cherchant son futur Référent Opérationnel de l'équipe support. À ce titre, vous assurez le pilotage des activités tout en garantissant un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux :
- La qualité de service
- La gestion des environnements postes de travail
- Le développement des compétences de l'équipe
Vos responsabilités
- Encadrer et coordonner une équipe de techniciens support (niveaux 1 et 2)
- Veiller à la performance du support en optimisant les processus et les outils
- Accompagner les collaborateurs dans leur progression technique (support, coaching, partage de bonnes pratiques)
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, volumes, délais), analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration continue
- Assurer une interface efficace avec les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques transverses
- Contribuer aux projets liés à l'environnement utilisateur (poste de travail, modern workplace, standardisation)
- Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des procédures de support
Environnement technique
- Windows 11
- Active Directory (GPO, gestion des identités, environnement hybride)
- Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams)
- Entra ID (Azure AD), gestion des accès et des identités
- Outils de gestion de parc et de ticketing
Votre profil: Profil recherché
- Expérience significative en support informatique, avec idéalement une première expérience en coordination ou encadrement d'équipe
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Active Directory, Microsoft 365, Powershell)
- Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents de manière efficace
- Excellentes compétences relationnelles, avec une communication claire et orientée résultats
- Sens du service, esprit d'équipe et capacité à instaurer un climat de travail positif
- Appétence pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre ...

Valorisation de chaque talent
Chez nous, chaque membre de l'équipe compte. Nous croyons en la richesse de la diversité et nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion.

Un environnement de travail adapté
Une fragilité de santé reconnue, un handicap ? Notre Charte Handicap permet la mise en place de mesures nécessaires pour vous offrir des conditions de travail optimales, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous aimez faire.

Des voyages responsables
En nous rejoignant, vous participerez à promouvoir des expériences de voyage à faible impact environnemental, pour un tourisme plus durable et respectueux.

Nos avantages :

Intégrez une équipe qui valorise la coopération, la solidarité et l'entraide.
Un emploi dans un groupe français solide et en pleine expansion.
Profitez de titres restaurant, d'une mutuelle d'entreprise.
Un accompagnement tout au long de votre intégration ... mais aussi durant toute votre carrière.

Prise de poste :
- Septembre 2026