Chef de projet informatique Lean- Lyon (IT)
Bonjour, Je suis à la recherche d?un Chef de projet Lean à Lyon : Missions principales :
- Assurer la gouvernance des services IT et des processus ITIL au sein de la DIR2S IT
- Animer et accompagner les Pilotes Opérationnels de Services (POS) et les Responsables d?Offre (RO)
- Piloter les revues de services : planification, animation, comptes-rendus et suivi des actions
- Maintenir la cartographie des services et le référentiel documentaire
- Gérer la roadmap et le portefeuille de projets IT
- Accompagner les projets selon les méthodologies AGILE, SAFe et REPERE IT
- Assurer un rôle de coach agile auprès des équipes (PI Planning, Daily, cérémonies Agile)
- Animer les instances projets (CESP, CPSI) et préparer les dossiers décisionnels
- Piloter les processus ITIL : incidents, demandes, niveaux de service, changements, amélioration continue et continuité de service
- Assurer le suivi des KPI, tableaux de bord et reportings de performance
- Construire et produire les indicateurs de qualité de service et de performance
- Assurer la gestion des SLA et le suivi des processus opérationnels
- Participer aux évolutions des outils ITSM et aux projets de transformation des processus
- Accompagner le changement, former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques ITIL
- Conduire les plans d?amélioration continue et les plans de continuité de service
- Assurer un rôle de conseil auprès des parties prenantes sur l?optimisation des processus et l?organisation des services IT
- Excellente maîtrise des processus ITIL v4
- Certification ITIL Foundation v4 souhaitée
- Très bonne connaissance des démarches de gouvernance des services IT
- Expérience en gestion de portefeuille projets et pilotage de projets IT
- Méthodologies Agile, SAFe et REPERE IT / Prince2
- ServiceNow / SPICE (ITSM)
- Power BI (reporting et tableaux de bord)
? JIRA / GOJIRA
- Microsoft Teams, Outlook
- SharePoint Online
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