Stage - Chargé de service client B2C F/H
Rattaché(e) à la Responsable service client et au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. → Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :
- Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- Répondre aux mails sur les différentes demandes de nos familles
- Suivi des dossiers familles (planification de rendez-vous, relances), courrier
- Gérer les relances auprès des mairies et assurer un suivi de qualité
- Garantir une satisfaction client optimale
- Etre capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
- Travailler en collaboration avec l'ensemble des services SAM Assistance
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