Consultant Senior ITIL / Service Management & Gouvernance IT

CONTEXTE : Dans le cadre de l'amélioration continue et de la sécurisation des activités d'exploitation IT, nous recherchons un Consultant Senior ITIL / Service Manager (H/F) pour accompagner les équipes dans l'optimisation des processus, le maintien en conditions opérationnelles des plateformes et le déploiement des bonnes pratiques de gouvernance IT.

MISSIONS :

Exploitation et support technique

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la sécurité des plateformes.
• Piloter les déploiements et les évolutions techniques.
• Participer à la résolution des incidents complexes et apporter un support méthodologique aux experts de niveau 3 (N3).
• Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Gestion et amélioration des processus

• Analyser, cartographier et optimiser les processus d'exploitation IT.
• Déployer et promouvoir les bonnes pratiques ITIL v4.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour fiabiliser et optimiser les activités opérationnelles.
• Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques et de leurs méthodes de travail.
• Former les équipes et assurer un accompagnement méthodologique auprès des experts techniques.

Documentation et gouvernance

• Produire et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
• Rédiger les dossiers d'architecture technique (DAT), les procédures d'exploitation, les plans de tests et les guides techniques.
• Participer aux ateliers techniques et aux instances de gouvernance.
• Assurer le suivi des activités et la mise à jour des outils de pilotage, notamment Jira et ServiceNow.
• Participer aux cérémonies Agile SAFe et contribuer à la coordination entre les équipes.
• Vous justifiez d'une expérience senior en Service Management, gestion des processus IT, gouvernance ou méthodes d'exploitation.
• Vous maîtrisez impérativement ITIL v4 et disposez de bonnes connaissances des méthodes Agile / SAFe.
• Vous avez une expérience significative dans l'analyse, la cartographie et l'amélioration des processus d'exploitation.
• Vous êtes capable d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre de bonnes pratiques et de méthodes opérationnelles.
• Vous maîtrisez la rédaction de documentation technique et méthodologique.
• Vous connaissez les outils de suivi et de gestion des activités tels que Jira et ServiceNow.
• Une expérience en environnement de production informatique et en support N3 constitue un atout.