Conseiller Service Client CDI - Temps plein (H/F)

Description de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ? 🌟
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs 💡

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle dévoué(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Lyon, en France. En tant que membre clé de notre service clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et le maintien de notre réputation d'excellence.

• Accueillir et assister les clients rapidement et professionnellement, en veillant à ce que l'expérience soit positive du début à la fin.
• Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les demandes des clients avec efficacité et empathie.
• Traiter les encaissements et les retours de produits, en respectant les procédures de l'entreprise.
• aider les clients à trouver des options de financement et créer des dossiers de financement si nécessaire
• Gérer les retraits de produits et proposer des accessoires pertinents pour améliorer les achats des clients
• Fournir un service après-vente efficace, en trouvant des solutions appropriées aux problèmes des clients.
• Mettre en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle et établir des relations durables avec les clients.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure pour dépasser leurs attentes.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
• Se tenir au courant des produits, des services et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations exactes.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le domaine du service à la clientèle ou dans un domaine connexe
• Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'interagir professionnellement avec des clients divers.
• Excellentes capacités d'écoute et d'empathie à l'égard des préoccupations des clients.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aptitude avérée à résoudre les problèmes et à adopter une approche proactive des questions relatives aux clients.
• Maîtrise des compétences informatiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution
• Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des procédures de l'entreprise
• Esprit d'équipe, attitude positive et volonté de contribuer à un environnement de travail collaboratif
• Résilience et capacité à rester calme sous pression
• Engagement à l'égard de l'apprentissage continu et de l'amélioration des techniques de service à la clientèle.