Incident Manager (F/H)

Lyon

Description de l'offre

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ?

Tu as le sens de la coordination, l’adrénaline d’un incident ne te fait pas peur, et tu aimes faire le lien entre technique et pilotage ?

Et si tu rejoignais Inzerty , une ESN inclusive et engagée , pour contribuer à la gestion des incidents majeurs et à l’ amélioration continue des services IT chez l’un de nos clients stratégiques ?

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

🍊 Lundi – Animation de cellule de crise : En cas d’incident majeur, tu coordonnes les équipes concernées, déclenches la task force et pilotes la résolution dans un timing optimal.

🍊 Mardi – Communication et transparence : Tu informes les parties prenantes (Client, SDM, Managers, équipes) et assures un suivi précis et régulier tout au long de l’incident.

🍊 Mercredi – Analyse et récurrence : Tu identifies les incidents récurrents et alimentes les processus GDI/GDP. Tu assures aussi le suivi du backlog et contribues à la stratégie de fiabilisation.

🍊 Jeudi – Documentation & Connaissance : Tu veilles à la mise à jour des docs dans Confluence après chaque incident, rédiges les post-mortems, et encourages le partage de connaissances.

🍊 Vendredi – Performance & KPI : Tu t’occupes du suivi des indicateurs de performance (SLA, délais de résolution, exclusions) via Power BI et tu pilotes les axes d'amélioration (shift-left, amélioration des process…).

Profil recherché

Les missions te parlent ? Alors, passons à ton profil :

Tu as un profil à dominante technique , avec une vraie appétence pour la coordination, l’analyse, et la communication transverse.

Tu es à l’aise avec des environnements techniques variés comme Windows, Linux, AS400, AWS, OPCON, Datadog, EasyVista, Axway, CI/CD, Kubernetes , et tu maîtrises les outils comme Power BI, Jira, Confluence .

Une expérience préalable dans la gestion d’incidents (même sans le titre officiel d'IM) est un gros plus.

Tu es réactif(ve) et structuré(e), avec une bonne capacité à travailler sous pression tout en gardant la tête froide.

Le plus important pour nous ?

Ta capacité à animer, fédérer, et faire progresser la qualité de service , sans jamais perdre ton énergie communicative et ton goût du collectif !

A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ère entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Dans les conditions réelles du marché, Inzerty propose des prestations (testing, support de premier niveau...) à des clients (ESN, DSI d’entreprises, etc.) dans le cadre de régies ou de mise à disposition de salariés en parcours d’insertion.

Nous offrons un accompagnement socio-professionnel complet, incluant des solutions aux problématiques personnelles (logement, transport), des formations pour développer tes compétences et obtenir des certifications, ainsi qu'un suivi mensuel de qualité lors de ta mission chez notre client.

En plus de cela, tu bénéficieras de titres restaurant de 8 € par jour et d'un remboursement à 50 % de tes titres de transport . Notre comité d'entreprise te donnera également droit à des réductions sur les parcs d'attractions, le cinéma, le bowling, et bien plus encore.

Notre objectif est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI .

Quel est le deal ? Un CDDI en 35h/semaine riche en apprentissage et en collaboration.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty !

Déroulé des échanges :

Un premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement pour mieux comprendre ton projet et tes attentes.

Ensuite, tu rencontreras Mélina notre chargé de recrutement, si ton profil est retenu, un deuxième échange sera prévu avec le client final .