Gestionnaire d'application ITSM experimenté - LYON - Freelance
Contexte
Au sein d'une Direction des Systèmes d'Information , le prestataire sera intégré à l'équipe ITSM . La mission couvre un périmètre technique et fonctionnel centré sur la gestion des processus ITIL , l'administration des outils de ticketing et de reporting, ainsi que le pilotage des indicateurs DSI . La certification ITIL V4 est obligatoire.
- Début : 04/06/2026
- Durée bon de commande : 3 mois
- Durée estimée : plus de 6 mois
- Localisation : Lyon, France
- Modalité : présentiel
Missions
- Garantir le respect des processus DSI et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, etc.)
- Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des outils ISM ( Ivanti Service Manager ) et Xtraction : gestion des incidents, des demandes d'évolution, mises en production et surveillance
- Définir, revoir et faire appliquer les processus ITIL auprès des différentes Squads et Chapitres de la DSI ; former les nouveaux arrivants
- Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de conformité ; consolider les indicateurs DSI et assurer le suivi des plans d'action associés
- Créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction exécutive
- Rédiger les procédures à destination du support utilisateurs N1
- Assurer la communication et le pilotage sur les incidents et interruptions de service
- Maintenir et faire évoluer la documentation (procédures, reporting, processus)
- Promouvoir l'orientation client via le libre-service
Outils & Environnement
- ISM (Ivanti Service Manager) : niveau Expert
- Xtraction : niveau Expert
- SPIRIT : niveau Expert
- Certification ITIL V4 : niveau Expert (obligatoire)
- Requêtes SQL : niveau Confirmé
- Anglais : niveau Expert
Conditions de travail
- Contrat : bon de commande
- Début : 04/06/2026
- Durée : 3 mois (avec une durée estimée de plus de 6 mois)
- Localisation : Lyon, France
- Modalité : présentiel
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