TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF
Au sein de l'équipe Support Client, vous assurez l'accompagnement des clients dans l'utilisation de nos solutions digitales et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction. Missions principales
- Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
- Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et en assurer le suivi.
- Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
- Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services.
- Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes.
- Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux clients.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support.
- Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des règles de sécurité.
- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
- Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, des outils de ticketing et de Salesforce (ou CRM équivalent).
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
- Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
- Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Anglais professionnel apprécié.
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