Technicien informatique (H/F)

Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France , le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : [email protected] )

Description du poste

• Localisation  : Lyon 
• Démarrage souhaité  : Dès que possible 
• Type de contrat  :   CDI
• Rémunération  : 28-33K€ selon profil

Vous intégrerez une équipe en charge du support technique de proximité. 

Vos missions principales seront les suivantes :

• Prise en charge des demandes utilisateurs via les outils de ticketing
• Diagnostic et résolution des incidents
• Répartition des tickets entre les membres de l’équipe en fonction des compétences et de la charge
• Suivi des mouvements RH (arrivées, départs) sur les volets téléphonie et poste de travail
• Participation à l’amélioration continue des processus (automatisation, simplification)
• Mise à jour des documentations techniques et des procédures en place
• Élaboration de reportings réguliers et contribution à la production d’indicateurs

Qualifications

 

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie dans le support technique ou la gestion d’incidents
• Bonne capacité d’analyse, réactivité et sens du service utilisateur
• La connaissance d’un environnement téléphonique (type TOIP ou centre d’appel) est un atout appréciable
• À l’aise dans la communication orale comme écrite, avec un vrai esprit d’équipe
• Proactif(ve), rigoureux(se), vous êtes force de proposition au quotidien

Informations supplémentaires