Superviseur équipe relation client (H/F)

Vous souhaitez un poste polyvalent, alliant expertise opérationnelle et encadrement d'équipe ?

Nous recherchons justement un « manager opérationnel H/F», c'est-à-dire quelqu'un capable de « produire » (tant sur le volet administratif que sur la relation client) mais aussi de piloter l'équipe au quotidien (formation, proactivité, animation des réunions d'équipe, etc). Votre rôle serait essentiel puisque dans vos missions vous assurez :

- Un volet managérial opérationnel : avec pour objectif de faire monter en compétence l'équipe sur la partie relation client + pilotage/encadrement de l'équipe au quotidien.

- Un volet production : (tant sur le volet administratif que sur la relation client): à ce titre vos missions sont similaires à celles de l'équipe que vous encadrez.

Opérationnel (environ 60%)- Récupération des éléments nécessaires à la validation du dossier client (relevé de carrière, mot de passe, etc).
- Gestion des appels entrants des organismes sociaux.
- Collecte, analyse et classement des documents nécessaires à la réalisation des études.
- Rédaction de courriers et de relances courriers.
- Interventions auprès des organismes sociaux pour connaître l'état d'avancement d'un dossier date.
- Édition de dossiers.
- Réalisation de toutes tâches administratives ou annexes en lien avec ses fonctions (gestion du courrier notamment).

Encadrement & accompagnement (environ 40%) :
- Animation, soutien et montée en compétence de l'équipe.
- Répartition des tâches, gestion des priorités, suivi qualité.
- Appui métier pour les cas complexes.
- Contribution à l'amélioration des process internes.
Idéalement titulaire d'un BAC+2 + une première expérience sur un poste similaire + sur une expérience dans l'encadrement d'équipe.

Vous avez une:
- Aisance communication orale et rédactionnelle.
- Double casquette relationnel client/ Administratif.
- Bonne maitrise de l'outil informatique (Pack Office).

Poste à pourvoir ASAP en CDI.
Lyon 3eme.
Conditions: fixe autour de 34K€ (négociable selon profil)+ autres avantages (TR, intéressement, transport).
39h/semaine.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap