Responsable de production - services managés & infogérance
Entreprise à taille humaine, adossée à un Grand Groupe national, engagé depuis de nombreuses années dans les mutations numériques, nous recrutons, suite à une mobilité interne, un Responsable des Services managés & Infogérance (H/F) Vos missions Vous pilotez la production des services MSSP et d'infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes. Pilotage des opérations
- Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes)
- Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour
- Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l'Incident Manager
- Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d'affaires
- Définir et prioriser les actions d'amélioration des contrats d'infogérance
- Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service
- Etablir et suivre les KPI's, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l'intégration de nouveaux contrats
- Assurer une veille technique pour faire évoluer l'offre MSP en lien avec les standards du marché
- Participer au recrutement des profils techniques
- Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
- Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients
- Formation ingénieur, Bac +5 ou expérience équivalente en technologies de l'information
- Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement similaire (MSP, infogérance, services managés)
- Connaissance des environnements réseaux, sécurité informatique, virtualisation ou stockage
- Certification ITIL ou support IT appréciée
- Expérience en management d'équipe technique (minimum 3 ans)
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer des situations critiques
- Leadership et coordination d'équipes techniques
- Vision opérationnelle et amélioration continue des services
Emplois Recommandés
Stagiaire Transaction Services H/F
Vos challenges En collaboration avec l'équipe, en tant que Stagiaire Transaction Services - Lyon H/F vous avez envie d'intervenir sur les missions suivantes : * Due diligence à l'achat et à la v…
Consultant débutant en risques IT et métiers - Lyon - F/H
Description de la mission Notre équipe de professionnels du risque composée de plus de 300 consultants en France (18 000 dans le monde) recherche des jeunes diplômés pour intervenir auprès de nos c…
Accelerator Digital Consumer Experience Research Lead (Lyon) Ajouter aux favoris
Le contenu du poste est libellé en anglais car il nécessite de nombreuses interactions avec nos filiales à l'international, l'anglais étant la langue de travail. This job offer is accessible to all…
Responsable de Secteur Indépendant(e) en Gestion de...
Avec plus de 55 000 clients qui lui font confiance et 25 ans d’expérience, le groupe IFB France s’affirme comme l’un des leaders de la création de patrimoine. Déjà présent dans 10 régions en métro…
Business Manager Industrie - H/F
Présentation de la société Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain…
Chef de Projet Senior (F/H)
Nous recherchons un Chef de Projet Senior (F/H) pour intervenir dans le cadre d’un projet de refonte et modernisation d'applications dans le secteur de l'énergie sur Lyon. Vous souhaitez prendre une…
Aide-soignant / Aide-soignante NUIT
Le Château de Vernange (EHPAD) est un établissement haut de gamme qui accueille 70 résidents en perte d'autonomie dont 13 en Unité de Vie Protégée. Situé dans un château entouré d’un grand parc, vou…
Gestionnaire locatif
Suptertiaire Immobilier, l'école des sciences immobilières, recrute pour son partenaire, une agence immobilière, un(e) Assistant(e) en Gestion Locative en contrat d'alternance MISSIONS DU POSTE …
Alternance Commercial IT - Lyon (F/H)
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire de télécommunications, services multi-opérateurs et d'un panel de solutions pour les entreprises, un…
RESPONSABLE R.H. (H/F)
Description du poste L'Agence Start People Lyon Gambetta recherche pour son client situé dans le 3ème arrondissement de Lyon, un.e Gestionnaire RH (H/F). Vous travaillerez en autonomie sur diverse…