Technicien support applicatif fonctionnel (H/F)

Description de l'offre

Clovis se spécialise dans les services aux professionnels possédant des parcs de véhicules poids lourds, utilitaires, remorques/semi-remorques et engins. Clovis propose une offre complète allant de la gestion de parc à la location full services, permettant à ses clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Grâce à une approche centrée sur les besoins des clients, Clovis assure une gestion optimale et personnalisée des parcs de véhicules, offrant flexibilité et tranquillité d'esprit.

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%

Au sein du service support réseau composé de 6 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à notre ERP, dans un contexte de déploiement d’un nouvel outil.
Vos principales missions sont les suivantes :

Assistance et support utilisateurs :
* Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur notre ERP
* Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne
* Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi)

Formation et accompagnement :
* Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels et organisé à l’avance à prévoir lors du déploiement)
* Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)

Amélioration continue des processus :
* Participer à l’analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants
* Collaborer avec les équipes IT
* Être force de proposition dans l’optimisation des processus opérationnels

Reporting et suivi :
* Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support
* Produire des rapports réguliers sur les types d’incidents rencontrés et les solutions apportées

Profil recherché

* Vous avez une première expérience sur la gestion de ticket peu importe le domaine d’activité
* Vous êtes à l’aise au téléphone et en public (dans les cas de formation)
* Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications
* Maitrise du pack office et particulière Excel indispensable