Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F

A propos de ALLIADE HABITAT: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Votre mission: Et si vous deveniez un acteur clé de l'amélioration de l'expérience client chez Alliade Habitat ?

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, rattaché(e) au pôle des Politiques Qualité et de la Satisfaction Client , vous pilotez les politiques qualité de l'entreprise afin d'améliorer durablement la qualité de service, les parcours clients et la satisfaction de nos locataires.

Vos missions

Piloter les politiques qualité

Déployer les politiques qualité, référentiels, labels et engagements de service de l'entreprise.
Accompagner les directions et équipes dans l'appropriation des démarches qualité.
Assurer le suivi des résultats, identifier les axes d'amélioration et proposer les actions adaptées.
Contribuer au développement de nouvelles démarches répondant aux enjeux stratégiques de l'entreprise et aux attentes des clients.

Améliorer l'expérience et la satisfaction client

Analyser les parcours clients afin d'identifier les irritants et opportunités d'amélioration.
Exploiter les indicateurs de qualité de service, les enquêtes de satisfaction et les retours terrain.
Construire et piloter les plans d'amélioration en lien avec les directions concernées.
Valoriser les bonnes pratiques favorisant une meilleure expérience client.


Animer les démarches de labellisation/certification et d'audit qualité

Coordonner les référentiels, labels et démarches d'engagement de service.
Préparer et accompagner les audits qualité internes et externes.
Organiser des benchmarks et échanges de bonnes pratiques avec les acteurs du secteur.
Assurer une veille sur les innovations, normes et tendances en matière de qualité de service.


Développer la culture qualité et l'amélioration continue

Sensibiliser et accompagner les collaborateurs sur les enjeux qualité et satisfaction client.
Concevoir des outils d'animation, de pilotage et de suivi.
Animer des groupes de travail transverses et des instances dédiées à l'amélioration continue.
Participer à la définition et au suivi des indicateurs qualité.

Conduire des projets transverses

Piloter ou contribuer à des projets stratégiques liés aux parcours clients et à la qualité de service.
Mobiliser les parties prenantes autour d'objectifs communs.
Évaluer les résultats des actions engagées et assurer le partage des retours d'expérience.
Votre profil: De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines de la qualité, de l'amélioration continue, de la satisfaction client ou de la conduite de projets transverses.

Vous savez analyser des parcours clients, identifier les leviers de progrès et transformer les constats en actions concrètes et mesurables.

Reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, vous appréciez le travail en transversalité et savez accompagner le changement auprès d'interlocuteurs variés.

Vos atouts
Maîtrise des démarches qualité, certification ou labellisation
Expérience en amélioration continue et conduite de projets
Capacité d'analyse et esprit de synthèse
Sens du service client et orientation résultats
Aisance relationnelle et capacités d'animation
Autonomie, rigueur et pragmatisme

Pourquoi rejoindre Alliade Habitat ?

Premier bailleur social de la région Auvergne-Rhône-Alpes, Alliade Habitat oeuvre chaque jour pour proposer un habitat durable et de qualité à ses clients.
Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à des projets porteurs de sens dans une entreprise engagée en faveur de la qualité de service, de l'innovation et de la satisfaction de ses clients.
Vous souhaitez mettre votre expertise qualité au service d'une entreprise à fort impact social ? Rejoignez-nous !