Chargé de gestion clients H/F

A propos de Groupe AVEM: Bienvenue chez AVEM


Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel


Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.


AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Votre mission: Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction GESTION INCIDENTS, le/la chargé(e) de gestion client est en charge du traitement des incidents remontés par les clients bancaires.

Voici vos principales missions :

- Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
- Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
- Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
- Rechercher et mettre en oeuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
- Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
- Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
Le poste implique le respect strict des délais et des engagements contractuels, ainsi qu'une communication de qualité avec l'ensemble des parties prenantes (clients bancaires et commerçants).
Vous contribuez également à l'identification des dysfonctionnements et participez activement à l'amélioration continue des processus.

Vous bénéficiez d'avantages : Chèques déjeuner à hauteur de 10EUR, accord de participation et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, CE, CET. Votre profil: Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client et/ou partenaire.
Vous maitrisez la relation client et/ou partenaire et possédez idéalement une première expérience notamment dans l'univers enseigne.

Voici notre profil idéal :

- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative
- Analyse, qualification et traitement des incidents
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Gestion des délais et respect des engagements
- Capacité à travailler sous pression avec prise de recul
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Sens du service client et bon relationnel
- Esprit d'analyse, autonomie et sens des responsabilités

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :


Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

Pour encore plus d'informations :

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet :
Notre processus de recrutement

- Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement
- Entretien avec Malika accompagnée d'Auriane de la team recrutement.

Poste à pourvoir au 12/05/2026