Technicien support de proximité

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité  pour un de ses clients, basé à Lyon.

Assurer le support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers.
• Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes.

Gérer les demandes de support

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs.
• Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents.

️ Préparer et maintenir les environnements de travail

• Installer, configurer et déployer les postes de travail.
• Installer les logiciels et les équipements informatiques.
• Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel.
• Préparer les salles de réunion et leurs équipements.

Accompagner les collaborateurs

• Participer à l'onboarding des nouveaux arrivants.
• Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.
• Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée.

⚙️ Participer à la gestion du parc informatique

• Réaliser les activités de back-office (masterisation, préparation des postes, gestion des stocks, réparation de matériels).
• Effectuer les vérifications et tests des équipements.
• Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels.
• Veiller au bon état du parc informatique.

Qualifications

Votre profil

• Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk.
• Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows , Microsoft 365 et les outils bureautiques.
• Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service.
• Curieux, organisé et réactif, vous aimez trouver des solutions.

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .