Incident manager informatique (H/F) (IT)

?? Vos responsabilités1. Pilotage des incidents remarquablesPrendre en charge le pilotage complet d?incidents techniques complexes, en respectant les processus Incident, Crise et Sécurité. Évaluer l?impact, déterminer la criticité et mobiliser les acteurs adéquats pour un rétablissement rapide du service. Animer les ponts techniques et coordonner la communication inter-domaines en temps réel. Assurer la traçabilité complète via les outils internes de notre client. 2. Consolidation et capitalisationGarantir la qualité et l?exhaustivité des chronologies d?incident. Mener des débriefs post-incident (J+2) et rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques. Contribuer aux analyses post-incident et à l'amélioration continue des processus. 3. Veille activeÊtre en alerte permanente sur les signaux faibles transmis par la supervision et les utilisateurs. Surveiller les mises en production et anticiper les risques d?incidents. 4. ReportingParticiper aux réunions de passage d?informations matin/soir. Assurer un reporting hebdomadaire qualitatif des incidents sur votre périmètre. 5. Soutien au Pilotage Niveau 1Apporter ponctuellement un appui opérationnel au pilotage de niveau 1. 6. Amélioration continueSuivre l?évolution des procédures et maintenir à jour la documentation métier. Participer à la conception d?outils métiers et au partage de connaissances au sein de la communauté Incident Management. 7. AstreintesAssurer une astreinte HNO (vendredi 18h au vendredi suivant 8h). Prendre en charge les incidents critiques et mobiliser les experts concernés jusqu?au rétablissement du service. Escalader vers la hiérarchie et activer les relais de décision en cas de besoin. Profil candidat: Profil recherchéCompétences techniques : Expérience confirmée dans des environnements Réseaux (fixe, mobile, Voix, Data) et/ou Services (TV, Mail, Identité). Bonne maîtrise des outils et processus de gestion des incidents. Capacité à analyser des symptômes techniques et mener des investigations poussées. Qualités personnelles :Excellentes compétences relationnelles, communication claire et leadership affirmé. Rigueur, sang-froid en situation de crise, respect des processus. Sens de l?écoute, esprit d?analyse, capacité à fédérer et à prendre des décisions rapides.