Knowledge Manager (H/F)

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste

HELPLINE recherche son futur Knowledge Manager (H/F) pour intégrer une équipe basée sur Lyon.

Vous êtes le professionnel qui mettra en place les méthodes et les techniques permettant d'identifier, récupérer, organiser, redistribuer les connaissances au sein de l'entreprise. 

Vos principales missions seront les suivantes : 

• Être garant du processus de gestion de la connaissance et de son avancée.
• Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances, savoir-faire et pratiques de l’entreprise.
• Mettre en œuvre et animer les projets de gestion des connaissances.
• Définir les indicateurs d’évaluation de l’acquisition de la connaissance par les équipes.
• Transcrire, capitaliser, mettre à jour et transmettre les connaissances.
• Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels.
• Concevoir, déployer et documenter les outils nécessaires au client et à la prestation.
• Concevoir des plans d’actions, planifier leur déroulement, animer leur mise en œuvre et contrôler leur avancement (formations, interventions…) en lien avec les managers du compte.
• Définir les indicateurs de suivi, assurer le reporting et l’analyse des indicateurs.
• Documenter les outils développés afin d’en assurer la pérennité et le suivi.
• Participer aux comités techniques et aux projets clients.

Qualifications

Compétences clés :

• Orientation client
• Excellentes capacités de communication
• Rigueur et organisation
• Aptitudes à l’analyse et à la compréhension
• Leadership et capacité à fédérer
• Pédagogie et sens de la transmission

Prérequis :

• Maîtrise d’Excel ou d’outils de reporting et d’analyse.
• Excellente expression écrite.
• Expérience de minimum 3 ans, incluant le pilotage d’équipe ou la résolution de problèmes complexes.

N'hésitez plus ! Postulez !

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap