Alternance - Chargé de Développement Client et Expérience Client - Bac+5 H/F

L'expérience client est aujourd'hui l'un des principaux leviers de différenciation des entreprises. Notre entreprise partenaire l'a bien compris et recherche un alternant capable de contribuer à la qualité de service, à la performance commerciale et à l'image de marque de ses agences lyonnaises. 

Cette opportunité te permettra de découvrir comment une enseigne internationale pilote sa relation client, développe son activité et accompagne ses équipes au quotidien. En parallèle, tu prépareras le MBA Management Marketing Communication Globale afin d'acquérir une vision stratégique des enjeux liés à la satisfaction client, à la communication et au management. 

UNE IMMERSION DANS UN GROUPE INTERNATIONAL

Présent dans plus de 100 pays, notre partenaire est un acteur majeur de son secteur. Son succès repose notamment sur la qualité de l'expérience proposée à ses clients et sur la montée en compétences de ses collaborateurs. 

Au sein d'une agence, tu découvriras les différents métiers qui participent à la performance de l'activité et à la fidélisation des clients. 

TES MISSIONS

Développement commercial et satisfaction client

• Participer aux activités de vente contribuant au développement de l'activité
• Découvrir les techniques de négociation et de conseil utilisées par les équipes
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux

Parcours et expérience client

• Participer à l'accueil des clients
• Les accompagner tout au long de leur parcours
• Contribuer à garantir un haut niveau de qualité de service
• Participer à la prise en main et au retour des prestations proposées

Découverte du management opérationnel

• Participer à l'observation des pratiques de management d'équipe
• Découvrir les mécanismes de formation et d'intégration des collaborateurs
• Participer aux temps d'animation et de pilotage de l'activité

Gestion et performance d'une agence

• Découvrir le fonctionnement d'un centre de profit
• Participer à l'analyse des coûts et des résultats
• Comprendre les plans d'action mis en place pour développer la rentabilité de l'activité

Organisation opérationnelle

• Participer au suivi des ressources et des équipements
• Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'agence
• Découvrir les enjeux liés à la gestion opérationnelle d'une activité à fort volume

LE PROFIL QUI TE CORRESPOND

Préadmission au MBA Management Marketing Communication Globale au sein de Ipac Bachelor Factory Lyon . 

Tu souhaites développer une vision complète de la relation client, du management et de la performance commerciale. 

Tu disposes idéalement des qualités suivantes : 

• Excellent relationnel
• Sens du service
• Dynamisme
• Leadership naturel
• Esprit d'équipe
• Sens de l'organisation
• Curiosité professionnelle
• Goût du challenge

Tu possèdes un niveau d'anglais te permettant d'échanger avec une clientèle internationale. Le permis B est requis. Une disponibilité le week-end pourra être demandée selon l'agence d'affectation. 

LES CONDITIONS DE L'ALTERNANCE

• Formation préparée : MBA Management Marketing Communication Globale
• Niveau visé : Bac+4/5

Le salaire est un pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat.

Tu souhaites comprendre comment une grande marque construit son image à travers la qualité de son service et la performance de ses équipes ?

Rejoins une entreprise partenaire de MBway Lyon et développe une expérience concrète à la croisée du marketing, du management et de l'expérience client.