Guest Relations Officer H/F
Sous la responsabilité des Guest Relations Manager de notre Maison la Villa Florentine , et travaillant en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous incarnerez l’art de l’accueil et serez l’ambassadeur(rice) d’une expérience inoubliable pour nos clients.
Attentif(ve) à leurs besoins, vous cultiverez une relation personnalisée et bienveillante, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, dans le respect des standards d’excellence de la Maison. Votre sens du service, votre professionnalisme et votre capacité à anticiper les attentes de nos clients contribueront à créer des moments uniques et mémorables.
Vos missions :
- Accueillir chaque client avec bienveillance et professionnalisme, du check-in au check-out.
- Anticiper leurs attentes et personnaliser leur séjour pour créer des moments uniques.
- Collaborer avec tous les services pour garantir une fluidité et une qualité irréprochables.
- Gérer les réservations, les profils clients et les outils (PMS, CRM) avec rigueur.
- Transformer chaque réclamation en opportunité de satisfaction.
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