Responsable d'agence H/F

Présentation de l'entreprise

Je recrute pour mon client, entreprise leader du service à la personne en France. Depuis plus de 20 ans, mon client s'est donné pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que son métier repose sur la valorisation des employés de maison.

Présentation du poste

Vous cherchez un poste à responsabilités avec du challenge, de l'autonomie et du travail en équipe ? Vous aimez la planification, la gestion d’urgences et la relation clients ? Devenez Responsable d'Agence au sein de notre franchise lyonnaise.

En tant que responsable d’agence, vous êtes responsable de :

- La planification des interventions, de la gestion des urgences, des aléas et de la performance de l'agence : priorisation et traitement des demandes urgentes, traitement des nouvelles affectations, des absences et des remplacements.

- Du pilotage de la qualité : pilotage des indicateurs qualité, des priorités de suivi et coordination des opérations avec la Responsable Qualité. Traitement des insatisfactions et des dossiers assurance.

- Du pilotage de la sélection : candidatures et suivi administratif, entretiens de validation. Remplir les plannings et optimiser les déplacements des intervenants. Proposer et mener des actions pour augmenter les candidatures. coordination des opération avec la Responsable Sélection.

- Du pilotage de la performance commerciale : contrôle des alertes prospects, rendez-vous commerciaux en renfort de l'équipe commerciale. Propose et mène des actions pour développer l'agence. coordinations des opérations avec l'équipe commerciale.

- Du pilotage et du management : responsable du développement de l'agence, suit la performance et les indicateurs clefs. Propose des plans d'action pertinents, les met en œuvre et suit les résultats. Est garant de l'éthique, de l'image de marque.

-Encadrement des alternants / Chargé de clientèle de l'agence.

Conditions :

CDI

39h/sem du lundi au vendredi

Permis B obligatoire

Poste basé en agence, en présentiel

Type d'emploi : Temps plein

Plusieurs postes à pourvoir en agence à Lyon et ses alentours

Avantages :

Prise en charge 100% du transport quotidien

Rémunération : de 2800 à 2950 euros brut par mois (variable compris) + prime annuelle

Programmation :

Du lundi au vendredi uniquement

Travail en journée uniquement

Profil recherché

Bac+3 minimum et expérience dans la gestion d'un centre de profit

Capacités d’écoute et de conseil

Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe

Sens de l’organisation,

Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu

Dynamisme et aisance relationnelle

Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à l'entreprise)

Autonomie, prise de hauteur