Responsable Compte Web

Au sein de la Direction Marketing et E-commerce, et sous la responsabilité de l'E-commerce Manager, le/la Responsable Comptes Web a pour principale mission de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité du portefeuille de comptes web qui lui est confié (pure players, marketplaces opérées par des revendeurs, sites marchands des enseignes et distributeurs). Il/Elle gère ces comptes en assurant la fidélisation des clients existants, en optimisant la performance commerciale et la visibilité des produits sur chaque plateforme, et en prospectant de nouveaux comptes web, dans le respect de la stratégie définie par l'entreprise et le Groupe. Stratégie et objectifs :

• Contribuer à la définition de la stratégie de développement des comptes web, en lien avec l'E-commerce Manager et la Direction Marketing et E-commerce
• Décliner cette stratégie en plans d'affaires par compte et réaliser les objectifs coconstruits avec sa hiérarchie
• Veiller, en lien avec l'E-commerce Manager et la Direction Commerciale France, à la cohérence de l'offre et des conditions commerciales entre les canaux web et physiques.

• Définir et promouvoir l'offre par compte (assortiment, lancements, exclusivités, opérations spécifiques)
• Préparer et mener les négociations commerciales annuelles, les contrats et accords commerciaux, y compris les contrats-cadres, dans le respect des cadres tarifaires et des procédures de validation de l'entreprise et du Groupe
• Construire et piloter les plans promotionnels et les temps forts commerciaux (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, opérations spéciales)
• Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et la satisfaction client

• Construire une relation personnalisée et durable avec chaque compte
• Rencontrer les interlocuteurs des comptes, y compris sur leurs sites
• Évaluer et rapporter les besoins et demandes des clients
• Gérer les réclamations et les dysfonctionnements
• Détecter les opportunités de ventes additionnelles et élaborer un plan de prospection de nouveaux comptes web
• Assurer le suivi du bon paiement des créances clients, en lien avec la Comptabilité
• Participer à des événements et manifestations professionnels (salons, conventions, rencontres fournisseurs des plateformes, etc.)

• Veiller à la qualité et à l'exhaustivité des contenus produits diffusés sur les sites des comptes (fiches produits, visuels, contenus enrichis), en lien avec les chefs de projet digital
• Optimiser le référencement et la visibilité des produits sur chaque plateforme
• Proposer et piloter, dans le cadre du budget alloué, les actions de retail media et de visibilité payante sur les comptes du portefeuille
• Suivre la disponibilité des produits et anticiper les besoins des comptes avec la Supply Chain afin de limiter les ruptures

• Réaliser le reporting des activités commerciales auprès de sa hiérarchie
• Suivre et analyser les indicateurs de performance par compte : chiffre d'affaires, ventes aux clients finaux lorsque les données sont disponibles, taux de disponibilité, taux de conversion, retour sur investissement des actions menées
• Comprendre et expliquer les écarts par rapport aux objectifs et proposer des plans d'actions correctives
• Effectuer les bilans des campagnes promotionnelles et des actions de visibilité
• Élaborer et mettre à jour le business plan de chaque compte

• Assurer une veille du marché du e-commerce et des évolutions des plateformes (règles de fonctionnement, outils, nouveaux services)
• Réaliser une veille concurrentielle sur les comptes du portefeuille (offre, prix constatés, visibilité, avis consommateurs)
• Faire remonter les besoins clients et les enseignements terrain en interne pour adapter l'offre, les contenus et les outils aux enjeux émergents

FORMATION EXPERIENCE

• Niveau bac +5 en école de commerce, commerce / vente, marketing ou e-commerce, ou équivalent
• Expérience significative (3 ans minimum) en gestion de comptes clés, idéalement auprès de pure players, de marketplaces ou de sites marchands de distributeurs
• Bonne maîtrise de l'anglais

SAVOIRS ET SAVOIR FAIRE

• Avoir une bonne connaissance des produits fabriqués et distribués par l'entreprise et le Groupe
• Avoir une connaissance du marché et des produits concurrentiels
• Maîtriser les mécanismes économiques de la vente en ligne et le fonctionnement des pure players et marketplaces (référencement, visibilité, retail media, disponibilité, avis clients)
• Maîtriser les techniques de vente et de négociation commerciale
• Savoir analyser des données commerciales et de performance web et en tirer des plans d'actions et d'animation e-commerce
• Maîtriser les outils bureautiques, et notamment Excel, ainsi que les outils d'analyse et les portails fournisseurs des plateformes

SAVOIR ETRE

• Avoir le sens du commerce et du résultat
• Avoir de la résistance à la pression commerciale
• Avoir une aisance relationnelle et savoir adapter son comportement à ses interlocuteurs
• Détenir des capacités d'analyse et un esprit de synthèse
• Être rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e)
• Être curieux(se) et attentif(ve) aux évolutions des usages et des outils digitaux
• Savoir travailler en équipe et en transversalité
• Être force de proposition