Lead Support Technique N3 - CDI
Contexte
Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions réseaux et IP à destination d’environnements B2B .
Elle conçoit et maintient en interne l’ensemble de ses solutions (Wi-Fi, IPTV, VoIP, services IP, etc.), avec une forte expertise réseau et un modèle intégré de bout en bout.
Missions
Le poste est à dominante technique (≈80%) avec une dimension manageuriale (≈20%).
Assurer le rôle de référent technique et lead d’une équipe support niveau 3 (petite équipe).
Interagir avec les équipes techniques des fournisseurs d’équipements réseau pour l’intégration et l’évolution des solutions.
Analyser les évolutions et mises à jour des équipements et leurs impacts sur les systèmes existants.
Intervenir en support expert sur les incidents complexes non résolus par les niveaux 1 et 2.
Participer à des déploiements clients sur des environnements critiques ou complexes.
Rédiger la documentation technique d’intégration et de support.
Contribuer à la montée en compétence des équipes support via de la formation.
Les problématiques couvrent principalement le Wi-Fi, mais aussi des solutions IP (VoIP, IPTV, affichage dynamique, vidéosurveillance, etc.) dans des environnements variés.
Organisation
Équipe support niveau 3 : 2 personnes actuellement
Localisation : proche Lyon, avec 1 jour de télétravail par semaine
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