Assistant(e) cheffe de réception (H/F/X)

Description de l'entreprise

Le Mercure Saxe est à la recherche d’un nouveau talent motivé, dynamique et partant pour de nouvelles aventures !

Si tu as envie de rejoindre un établissement situé en plein cœur de Lyon, l'hôtel Mercure Saxe Lafayette offre un cadre exceptionnel avec 156 chambres, un restaurant, 10 salles de séminaires, un parking avec service voiturier et un centre fitness.

Description du poste

Directement rattaché(e) à la cheffe de Réception, tu as pour rôle, en tant qu’assistant(e) chef de réception, de l’assister et d’accompagner au quotidien une équipe d’une quinzaine de personnes. Il s’agit d’un poste majoritairement shifté, incluant également des missions complémentaires en back office.

Tes missions seront principalement :

- Manager et animer en binôme avec la responsable l’équipe de réception (également co-animer l’équipe de voiturier avec le responsable voiturier) - environ 15 personnes, accompagner les réceptionnistes sur la technique du poste en transmettant ton expertise/savoir et ta passion pour le métier

- Assurer aux côtés de la cheffe de réception les tâches de gestion administrative et comptable, les recrutements, la mise en place de nouveau process, la gestion des corpos

- Assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour des clients, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes

- Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables

- Veiller à la bonne gestion des réservations, s’assurer des réservations en portefeuille et anticiper afin d’optimiser le chiffre d’affaires

- Gérer les conflits clients

- Gérer les débiteurs divers : gérer les factures, les règlements et assurer le suivi

- Veiller à faire respecter les process d’audits

- Atteindre les objectifs qualitatif et quantitatif du service et de l’hôtel.

- Prendre le relais de la cheffe de réception en son absence

Qualifications

Tu te vois :

- Accro au travail en équipe
- Passionné par le client
- Avec une âme de leader
- A la recherche constante de la satisfaction client / qualité
- Créatif et force de proposition
- Bon commercial

L’équipe aimerait de toi :

- Une bonne communication
- Apprendre de tes connaissances
- Du soutien dans leur quotidien
- Que tu les « boostes » et les accompagne

Bon niveau d'anglais impératif
Maitrise de FOLS & des outils ACCOR est un +
Expérience en réception ou poste similaire exigée

Informations supplémentaires

Nous t’offrons :

• Un environnement de travail bienveillant, formateur et stimulant
• Un accompagnement via des formations continues
• Un package attractif :
  • Avantages du groupe Accor
  • 13ème mois
  • Prise en charge 60% des transports en commun et parking gratuit
  • Primes sur objectif
  • Nuit découverte