Analyste applicatif N2/N3 H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Vos missions en tant que technicien assistance informatique

• Traiter les incidents de niveau N2
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Qualifications

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :

• Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
• Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
  • Connaissance de Salesforce (un plus).
• Qualités personnelles :
  • Excellent relationnel et grande capacité d’écoute.
  • Autonomie, dynamisme et rigueur.
  • Passion pour le service client et envie de relever des défis.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

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• en anglais

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap