Technicien/technicienne support utilisateurs - h/f

Description entreprise :

L'École normale supérieure de Lyon produit une recherche de haut niveau dans ses 25 laboratoires et forme par la recherche quelque 2500 étudiants dont 500 doctorants. Elle compte environ 550 enseignants, enseignants-chercheurs et chercheurs et 600 personnels administratifs et techniques. Dans le classement de Shanghai et QS, elle se classe au 1er rang des établissements français en termes de performance per capita. Son objectif est d'avoir un impact significatif en matière de recherche, d'innovation et de transfert de technologie tout en irriguant la fonction publique et le monde socio-économique de diplômés rompus à la complexité, capables de produire et transmettre des savoirs. L'ENS de Lyon met ses ressources au service d'une vision ouverte de la société et des enjeux contemporains qu'elle veut éclairer.

L’Ecole normale supérieure de Lyon est implantée sur 112 829 m2 répartis sur 2 sites très proches l’un de l’autre : René Descartes (siège) et Jacques Monod.

Elle dispose ;

• d’une bibliothèque Diderot de Lyon (1,2 million de volumes disponibles sur le site René Descartes) proposant des collections en SHS (site Descartes), en sciences exactes et expérimentales (site Monod) et en éducation (site Descartes).
• d’un théâtre : la salle Kantor ;
• d’un studio de cinéma : la salle Jean-Claude Carrière ;
• de deux salles de musique ;
• de deux gymnases
• de deux restaurants : un sur le site Descartes et un sur le site Monod.

Son budget annuel est d’environ 150 M €.

L'ENS de Lyon est une école dynamique, où la qualité de vie et des conditions de travail, le développement durable et l’égalité professionnelle représentent des dimensions centrales.

Description du poste :

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.

Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.

La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.

MISSIONS :

L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :

• Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils,
• Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support,
• Assurer l'administration du parc micro-informatique.

ACTIVITES :

Activités principales

• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques
• Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu
• Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau
• Garantir le bon fonctionnement des périphériques d’impression en lien avec les prestataires
• Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt.

Activités associées :

• Formation des nouveaux personnels administratifs à l’environnement informatique des postes de travail

Profil recherché :

Connaissances sur l’environnement professionnel :

• Notions de base sur les règles d’achat via les marchés publics
• Connaissance de base du RGPD

Savoirs-faire opérationnels :

• Connaissance de l’environnement Windows Active Directory
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian).
• Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail
• Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI)
• Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés
• Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS,
• Connaissance sur la sécurité des systèmes d’information,
• Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell)
• Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d’incidents,
• Anglais technique.

Savoirs-être

• Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d’esprit,
• Savoir appliquer et respecter les techniques d’installation, les normes, les procédures et les règles,
• Capacité à rendre compte,
• Savoir gérer les situations d’urgence,
• Savoir planifier et respecter les délais,
• Rigueur et sens de l’organisation

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL :

Localisation : Poste basé à l’ENS de Lyon site Descartes bâtiment D8 à Lyon Gerland.

Conditions particulières d'exercice :

• Horaires du service : de 8h00 à 18h00

Description du service 

Composition :

• 8 agents dans l’équipe Support et Gestion de Parc.
• 30 agents au total au sein de la DSI.

Relation hiérarchique

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de l'équipe Support et Gestion de Parc.

Relations fonctionnelles i nternes : avec toutes les équipes de la DSI, tous les services administratifs, plusieurs laboratoires de recherche

Relations fonctionnelles externes : Fournisseurs de matériel, prestataires de services.