City Manager(euse) / Responsable D’agence - Lyon - CDI (H/F)

Qui nous sommes :

Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux !

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l’expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable : Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc.

Makko est une entreprise en forte croissance, profitez de son développement pour grandir avec elle : montée en compétences rapide, évolutions internes et rôle clé dans la régionalisation !

Descriptif du poste et missions :

En tant que City Manager, tu es le pionnier de l’expansion Makko en région Lyonnaise. Tu pilotes le lancement from scratch et le développement de notre modèle Facility Management 2.0 à Lyon.

Ta mission : développer le business, activer un réseau de partenaires, garantir l’excellence opérationnelle et incarner l’expérience Makko auprès de tes clients .

Tu es à la fois :

• Business Developer : tu ouvres des comptes, construis un pipe solide, signes de nouveaux clients (SMB et grands comptes régionaux), et pilotes le revenu récurrent (MRR) et ponctuel.
• Manager opérationnel : au démarrage, tu es aussi au contact direct du terrain : tu recrutes et gères toi-même les premiers agents, assures les opérations et la qualité des interventions. Tu montes l’équipe from scratch, jusqu’à pouvoir recruter des chefs d’équipes pour déléguer la supervision.
• Account Manager régional : tu es le point de contact privilégié pour tes clients, assures leur satisfaction, organises les comités de suivi et développes les comptes par cross-sell & upsell multi-services.
• Mini-Gérant : tu pilotes ton P&L local en véritable owner, recrutes les équipes (terrain puis managers), suis la marge et la trésorerie, et reportes régulièrement au siège.

Ton objectif : faire de Makko un acteur incontournable à Lyon, avec une croissance rapide, une qualité irréprochable et une rentabilité maîtrisée.

Plan d’intégration :

Dans 1 mois, tu auras :

• Découvert et maîtrisé notre plateforme makko.fr , ses fonctionnalités clés (outil SaaS & Marketplace) ainsi que ses 100 services.
• Intégré nos process d’onboarding client et de suivi en RUN.
• Compris le positionnement et su le pitcher.
• Cartographié le marché local et les partenaires.
• Défini un plan d’action commercial et opérationnel pour les 3 premiers mois.

Dans 3 mois, tu auras :

• Pris en main ton portefeuille et accompagné les premiers clients en comité de suivi.
• Réalisé des démos et RDV découverte pour identifier les points de douleur FM.
• Signé tes premiers clients (MRR & TE) et assuré leur exécution en direct avec les premiers agents que tu auras recrutés.
• Recruté et encadré les premiers agents d’entretien, géré leurs plannings et commandes de matériel.
• Assuré le suivi quotidien des opérations sur les sites clients, avec des contrôles réguliers.

Dans 6 mois, tu auras :

• Atteint ton premier run-rate mensuel cible (MRR + TE).
• Ouvert des comptes multi-services et multi-sites.
• Structuré une équipe locale autonome avec les premiers chefs d’équipe.
• Mis en place des process de gestion quotidienne (planning, absences, commandes, suivi).
• Construit des relations de confiance avec plusieurs Responsables des Services Généraux / DG / DAF / Office Managers locaux.

Dans 12 mois, tu auras :

• Installé Makko comme réflexe incontournable à Lyon.
• Développé un portefeuille équilibré (SMB + KA) avec croissance régulière.
• Piloté un P&L local rentable, en ligne avec les standards Makko.

Compétences requises

• Une première expérience en City/Area Manager, Responsable d’agence, Account Management senior ou Ops / Revenue dans services B2B (idéalement FM, workplace, hospitality, logistique on-demand ou marketplace).
• Expérience managériale terrain : tu sais encadrer des équipes opérationnelles (agents, techniciens), gérer des plannings, des commandes et assurer un suivi qualité.
• Capacité à être à la fois stratège et opérationnel, à “mettre les mains dans le cambouis” au début.
• Fibre business development et culture résultat (pipe, MRR, marge).
• À l’aise avec les environnements hybrides (SaaS + services).
• Sens économique et maîtrise des KPIs P&L.
• Leadership simple et exigeant : capacité à exécuter et à inspirer.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique
2. Entretien de découverte avec Valentin (Expansion Manager) et Mylène (RRH)
3. Etude de cas à préparer
4. Présentation de l’étude de cas et échange avec Valentin
5. Entretien culture fit avec Clément, CEO, et Léo, COO
6. Offre

Ce que nous vous promettons :

• Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte
• Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort
• Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !
• Du télétravail
• Un véhicule de service
• Des outils de travail adaptés : téléphone professionnel, tablette etc.